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银行营业厅现场6S管理 【课程对象】：支行行长、大堂经理、柜员、理财经理，客户经理。。。。 【课程时数】：14小时 【课程收益】： 课程内容的重点放在系统理论学习、模拟分析及问题探讨和解决上，并针对营业厅现场工作中常见的问题进行拍照分享、总结加以讨论分析解决，然后重复模拟演练、分析、总结，掌握的过程。 在课程实施的过程中，老师结合前期的调研结果、实地勘察，以小组讨论，情景模拟，案例分析，视频分析等方式和学员进行了深入的沟通和探讨，并在后期结合公司的实际情况形成了书面数据总结及指导性文件。
【课程纲要】
第一单元：银行营业厅所处环境的变化 u 竞争时代、客户为中心 u 微经济时代 需求升级 u 案例、视频 第二单元：营业厅现场管理者的角色定位 u 商品力 演出力 贩卖力 u 集客力 服务力 管理力 第三单元：现场管理的对象：人、事管理 第四单元：6S现场管理要求：整理 整顿 清扫 清洁 素养 安全 u 现场管理的内容： n 创造良好的营业环境（人员、物质、设备） n 消除不利因素和异常原因，采取防范措施。 n 进行看板管理（可视化管理），解决现场问题 第五单元：营业厅现场不良现象造成的浪费 u 资金的浪费 u 场所的浪费 u 人员的浪费 u 士气的浪费 u 形象的浪费 u 效率的浪费 n 品质的浪费 n 成本的浪费 第六单元：6S现场管理要点和实施方法 u 整理(SEIRI) 要与不要，一留一弃 n 整理的原则 整理推行的要领 u 整顿(SEITON) 科学布局，取用快捷 n 整顿优先考虑的场所： n 会出现较好效果的场所。 n 在较短时间内可实施的场所。 n 给客户留下不好印象的场所。 n 在网点营业厅布局，可视化管理 n 斯佩理原则 n 营业工具的整顿 n 银行营业排队解决方法--关键领域 n 案例：世博的排队 u 清扫(SEISO) 清除垃圾，美化环境 n 地面到天花板清扫的整顿 n 银行问题展示 u 清洁(SEIKETSU) 清洁环境，贯彻到底 n 落实前3S工作。 n 制定目视管理、颜色管理的基准。 n 制定稽核方法。 n 制定奖惩制度，加强执行。 n 维持6S意识。 n 主管经常巡查，督促落实。 n 提供银行营业厅硬软件巡视表 u 修养(SHITSUKE) 形成制度，养成习惯 n 素养推行要领 n 做有信仰的银行人 案例分析 u 安全(SAFETY) 安全营运，防范未然 n 营业厅安全隐患 n 防盗措施 n 防火措施 n 防打劫措施 第七单元：6S推行 u PDCA循环圈原理
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