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针对WTO全球化及后危机市场，针对当今过度推销、疲劳销售、高成本行销企业现状和高度同质化并混乱无序的内销市场的亮剑课程！ 超值公开课/内训！ 应现时市场关键需求而倾力打造的卓越主题课程！ 17年的资深咨询师，解决问题的综合培训师 《营销突破+服务竞胜》 ——致力于产品市场营销及其系统流程的创新成就 这是一场绝对超值回报的培训课程！ 主讲人：龙韩林 国内资深咨询师 知名咨询企划师、律师、品牌营销及特许经营专家 成功案例丰，优秀企业管理导师、兼政府顾问 国内盈利理论与实践传播第一人，为上百家各类企业创利数十亿元 实践型学者，创新型专家， 复合型讲师 雅戈尔服饰公司董事长 李如刚 世界特许经营组织FDS中国总裁 刘文献 香港汇科控股有限公司总裁、香港上市推荐人 谭永元 亚太经济时报原社长、总编缉 罗繁明 科苑集团（上市公司）总经理 刘 勇 共好集团董事长、总裁 姜承刚 中国知名品牌[企业]评价协会秘书长 陈 恒 ……一致热忱推荐 拒绝平庸！颠覆常规！ 卖出品牌？卖出利润？卖出规模？这一切都基于人性和品牌！ 课程内容精要 你无法完美，但你能更加杰出！做最有价值的事情——服务与营销！ 营销突破+服务竞胜 一、 营销突破 = 品牌+人性 成功在于选择与创新！破除市场行销的三大谎言：产品、技巧与努力！// 20%的品牌/企业/产品，占据80%的市场！ //简单、清晰、明了的力量 //重要的你，须专注那重要的市场需求、把握市场趋势！ 人性善恶、国人特质？经营/营销的智慧在于人性+品牌！市场、品牌与人 性相通！用爱来经营市场，没有最好、只有适合！当今市场四大变化特征： 国际化、区隔化、品牌化、个性+体验+速度的整合与创新 //制胜-营销模 式与商品结构// 客户经济学的基本认知：利己前提，双赢买卖！//品牌 关键词-识别、区隔、价值、选择//分类分级分时分利之客户关系管理 // 时尚标榜-实际虚拟-独特体验// 做真正有价值的销售与服务：产品营销基 于品质/品牌，在于差异、人、结果、见证和风险！ 二、 品牌的打造与管理 品牌的人性与市场定位 –品牌的定价、产品线与商品结构、市场区隔与 行销模式、广告与推广// CIS工程 //金钱、创意设计和时间的投入；量 变-质变-螺旋式上升// 待人的黄金与白金法则// 1-2-3-7的有力结构；习 惯21 //专家咨询与头脑风暴// 品牌的艺术和大量的制造//用事实及数字 讲故事 // 蓝海战略与长尾理论的应用。 三、 创新竞争与危机应对-系统设计人、财、事、时之营销流程，并执行到位 王志纲、叶茂中与奥美的启示！//泊来品得本土化，本土药须现代化 // 执 行到位，用团队+制度+流程保障 // 执行关键：标准、动力及方法 //把 握国人的情、理、法 //沟通、培训、奖惩 // 解决招人、用人、提升人 三难问题 //企业生命周期不同阶段使用不同的方式方法 //做人性的工 作-提供价值，让人自行管理。// 设计及再造人财事时之营销流程：图、 表、注（目标、解释、附件等）！掌控过程，保障结果！ 把握行业本质！ //行销的渠道、模式与方法 //行业品牌的市场竞争与盈利 //行业品牌的连锁与特许经营 //危机创新双指向：变革与商机！//追求持续稳健的成长// 应对市场危机的心态、策略、制度、基金及流程！ 四、 服务竞胜 一不小心就把顾客得罪了——服务营销要点强化 l 任何行业都是服务业；任何岗位都是“客服” l 产品同质化，服务必须差异化 l 服务要热情，标准要规范 客户满意不满意从营销前开始——服务在营销最前沿 l 客户真实数据知多少；别让服务过程变成反差 l 新服务模式下的“7R” 适合的质量（Right Quality）、适合的数量（Right Quantity）、适合的时间（Right Time）、适合的地点（Right Place）、优良的印象（Right Impression）、适当的价格（Right Price）和适合的商品（Right Commodity）。即为客户提供上述7个方面的恰当服务。 l 给顾客自我实现的机会 顾客心思变来变去——不同营销阶段不同服务模式 ◎销售阶段：“我需要有吸引力的产品和服务” l 别小看顾客的忠诚度用心；发现客户真正需求 l 先关注，再行动；亮出你的“人性化软服务” ◎广告与传播阶段：“我想看有承诺和保障的广告” l 有竞争地去效仿；让你的广告亲民化 l “不可能”的承诺是毒药；360度为客户的保障考虑 ◎产品开发阶段：“我期待有更多价值的产品和服务” l 紧跟客户新需要；永不为新产品止步 l 为客户带上价值的“放大镜”；不可忽视的体验回馈 ◎差异化阶段：“我就是喜欢那些与众不同的东西” l 别让你的服务被淹没；不担小风险，迎来大损失 l 就是要不一样的细节服务；VIP不可随意冠名 ◎顾客服务阶段：“我想知道你到底把我当成了什么？” l 把顾客当人看；安全感是客户最好的“保镖” l 微笑是一项长期运动；认同客户获得共赢 ◎服务质量阶段：“我想看看你说了十分，做到几分？” l 主动承认差距；质量决定的信赖度 l 高品质服务的附加值 ◎整合和关系营销阶段：共赢是最大的服务力 l 整合是一种惯性；研究对手才能做好公关 l 不一样的温暖；平衡泛滥的营销活动 细节打败顾客的质疑——做好服务营销3步走 ◎第1步：善用同理心，收买第一好印象 l 寻求新老客户平衡点；避免客户歧视 l 利用起客户不满意情绪；纠正客户错误；尊重客户选择权 ◎第2步：善于插手，解决问题最实在 l “欢迎”投诉的动力；给客户的抱怨一个出口 l 解决最不可能的；主动插手，别等客户找上门；一个合理解释 ◎第3步：善于跟踪，好服务永无止境 l 销售未动，调研先行；前期预热，营造气氛 l 中期控制，体现权威；后期宣传，强化效应 l 高效跟踪，服务并行 ☆以上富含真实案例分析及针对性互动！ 《人性品牌营销》课程 非常值得你分享！ •丰厚的共好资讯数据支撑 •本人17年咨询、营销经验，涉猎行业广、企业多、成功远大于失败！拥有创新 实效-独到及系统的企业经验、思路、途径和方法，可谓厚积薄发！ •有学习借鉴、更有独立思考、创新及案例交流 •一推出即好评如潮、反响极佳！包括制造业和服务业，外企及上市公司… 高性价比+零风险的课程！ 成功者都知道选择、并时刻准备着创新！ Ø 听课理由： 1. 你不想失去宝贵经验借鉴，想开发更多个人潜能； 2. 你想获取非同一般的商业成功与发展！ 3. 你听的课多了，需要听更适用、快捷、创新的实操理论与方法！ Ø 本课程适用企业各级领导人来听！ 首先是企业老板及总裁！接下来是市场销售与服务的主管、生产、HR与财 务主管、区域经理…等中高层领导。 Ø 课程时间：四个半天，14小时！ Ø 课中体验：讲师生动共鸣的授课风格与现场智慧，以及创新实用的内容会另您体验到对课程深深的感知、感悟与激动。课程本身就让您体验到 “物超所值、创新难忘”。 Ø 课程内容：系统、详实、受用 Ø 课程形式：启发、分享、对话 Ø 课程特色：真正有效的咨询解决式培训。 咨询解决式共赢课程！
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