|
店面销售技能提升 课程特色： 1、 讲师富有激情和启发性，能够很好的引领学员思考。 2、 学员“带着问题来，带着方法走”，所有的方法、工具、技巧均可以落地。 3、 培训中大量运用成人学习理论中的技巧，选择终端销售中常见的或者难以攻克的问题，运用情景演练、行动学习、小组pk等方式，让学员能够马上运用在课程中学到的技巧。 课程时间：6h 课程对象：门店销售人员 课程简介： 第一章 卓越导购的自我认知 1、阳光心态 2、能力模型 3、成长之路 第二章 卓越导购的接待技巧 1、顾客进店前的准备 2、招呼和接待顾客要热情周到 l 尽快与顾客交流 l 吸引客户注意力 l 和客户建立连接 l 目光跟随顾客，找到最佳的接触时间 3、不同类型客户的接待技巧 l 理智稳健型 l 优柔寡断型 l 自我吹嘘型 l 豪放果断型 l 喋喋不休型 l 沉默寡言型 l 吹毛求疵型 l 神经质型 l 圆滑难缠型 l 情感冲动型 第三章 卓越导购的沟通法宝 1、如何听 l 把话听完 l 以客户为中心 l 回应客户 2、如何问 l 问问题的目的 案例：婴童店的六大问 l 提问技巧 案例：建材行业问预算 3、多赞美 l 赞美的原则 l 如何赞美女顾客 l 如何赞美男顾客 l 如何赞美组合顾客 4、应对刁难 案例1：据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。 案例2：这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？ 案例3：你们的质量会不会有问题？ 第四章卓越导购的产品介绍 1、语言介绍 l ABCD介绍法 l FABE推销法 l SPIN推销法 2、演示示范/体验 3、销售工具 第五章卓越导购的服务技巧 1、用服务化解投诉 2、服务从专业开始 3、用服务建立信任 4、由满意到忠诚 l 定期回访 l 记住每一位客户的生日 l 送货上门 l 帮助消费者学会简单专业知识 l 及时有效的通知公司的活动政策 第六章 卓越导购的成交技巧 1、成交三原则 2、识别顾客的购买信号 3、成交方法 4、如何才能快速成交 5、如何解决客户还价问题 总结： 不是因为贵，而是因为不值 树立好价值，才能谈好价格 同理心思考，挖掘到需求 优点要放大，销售情景化 维系好关系，客户才忠诚 服务要在前，销售才不断
| 
