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李成林:商务沟通

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商务沟通
培训目标:
v  帮助学员了解商务沟通的基本理念,提高沟通意识;
v  让学员掌握询问、倾听和表达的技巧,让学员和客户能够从心沟通;
v  使学员掌握与客户沟通的要点,提高工作效率;
课程特点:
v  讲师结合自己多年实战经验,以技能训练为主,确保参训者掌握实效工具,解决实际管理工作中遇到的问题。
v  以心、体、技三层结构组织课程内容,从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开,确保学员听着激动,想着冲动,实际会用。
v  灵活运用多种培训手段:精彩团队故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等,使参训者在笑声中成长,在触动中进步,在实际中自由运用,真正建立高效团队。
课程时数:12小时
学习方式:讲师讲解、案例讨论、场景模拟、学员演练
适应人群:销售经理、大区经理、销售人员、采购部经理、采购人员
课程大纲:
1 第一模块:沟通从心开始
•    商务沟通的心理学基础
•    沟通的三个层级
•    ABC情绪理论
•    改变沟通效果的7大心理要求
•    分享:沟通与团队
1 第二模块:沟通从心开始
•    商务沟通的三个层级
•    商务沟通的3种语言
•    商务沟通漏斗
•    有效沟通的核心
•    游戏:世界上最遥远的距离
1 第三模块:商务沟通的KP原则
•    KP1的3种典型运用
•    KP2中如何运用同理心
•    KP3如何使用询问
•    在KP4中分享“理由、原因”
•    KP5中的支持
•    模拟:如何面对客户抱怨
1 第四模块:找准沟通点
•    商务提问的流程
•    商务沟通的SPIN技术
•    适合绝大多数情境的6个问题
•    如何用提问控制沟通
•    有效倾听的6个方面
•    同理心聆听的8种方法
•    案例:你是最会沟通的人
1 第五模块:商务表达
•    商务表达的5个原则
•    有效表达的4种技巧
•    有效表达的BRA—A表达法
•    处理反对意见的步骤
•    案例:方案推荐脱颖而出
1 第六模块:企业内部沟通
•    金字塔原理的原则和逻辑顺序
•    分析问题型沟通的过程设计
•    解决问题型沟通的过程设计
•    完整汇报包括的3部分内容
•    提高汇报能力的关键
•    案例:大汗淋漓的述职者
1 第七模块:跨部门沟通
•     建立内部沟通的基石
•     与上司沟通的8大技巧
•     改变上司看法的模型
•     跨部门沟通的5个要诀
•     建构部门内部沟通体制的12个要点
•     指导员工的三明治法
•     案例:为什么批评了员工,他还信心百倍

使用道具

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