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李建军:快乐执行的店面人员管理

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快乐执行的店面人员管理
  
解决核心问题
©  角色认知与定位
©  如何让店员重复工作快乐执行
©  如何打造开心乐业的店面团队                                                                                                                        
©  如何增强员工的归属感和责任感
©  如何减少员工流失率
©  管理沟通的方法与应用
©  员工辅导与培养的方法与应用   
培训对象】店长、储备店长等
【培训方式】案例分享、视频录象、角色扮演、工具操练、老师点评、现学现用、立竿见影
【培训时间】两天(标准12小时)
培训内容
第一单元、店长的角色与系统定位
【解决的核心问题】
Ø  屁股决定脑袋,深刻认识自己的角色职责
©  运营管理的本质
©  审视自我的工作类型
!1惟命是从!2消防队!3埋头苦干!4事必躬亲!5袖手旁观!6圆滑对策!7外科医生
©  店长的八大角色
!1门店代表者!2卖场指挥者!3问题协调者!4管理控制者
!5经营分析者!6士气激励者!7员工培训者!8目标实现者
第二单元、打造激情快乐的店面团队
【解决的核心问题】
Ø  解决员工重复工作自然卷怠的问题
Ø  如何让员工自动自发的激情快乐的工作
©  团队的常见问题与出路
1.  归属感差,投入打折
2.  忠诚度低,人才流失
3.  重复工作,自然倦怠
4.  利益最大,缺乏使命
【案例分析】导购的笑容
【案例分析】资生堂高执行力文化
【案例分析】精力旺盛的老板
©  根本原因是 “工作中快乐不足”
©  快乐工作的哲学
第一:游戏
第二:使顾客不虚此行
第三:用心在工作上
第四:选择你的态度
©  剖析四大激励理论
激励理论1——马斯洛“投其所好”的需求层次理论
激励理论2——赫茨伯格“两手都要硬”的双因素理论
激励理论3——亚当斯“不容忽视”的公平理论
激励理论4——洛克 “勇往无前”的目标激励理论
©  团队激情快乐执行的工具与方法
1.  规划快乐——店面队伍规划
(1)队伍结构:互补规划、能量成员设置
(2)人才取向:意愿第一 、与企业发展阶段相匹配
2.  快乐招聘——店面队伍招聘
(1)认识快乐招聘:店员激励从招聘开始、激动人心的应聘洗礼
(2)快乐招聘模型(4S模型):
!选择适合人才(Suit)
!营造展示场景(Show)
!设置满意过程(Satisfy)
!输入自信基因(Self-confidence)
3.  快乐执行——店员激励
(1)  核心:“ 重复工作,快乐执行”
(2)  硬件——制度设计
(3)  “竞赛奖金”的设置:内容和发放  
(4)  软件——激励模型(Pace模型)
P:进行员工价值观定位
A:塑造明确共同目标
C:建立快乐工作氛围
E:持续正面鼓励
【视频案例】华盛顿派克街“鱼”市场快乐工作揭秘
【方法工具】3H快乐工作坊
【案例分析】国美、苏宁、资生堂等连锁巨头高执行力团队管理案例分析
第三单元、管理沟通的方法与应用
【解决的核心问题】
Ø  节约管理沟通成本,提升管理效益
Ø  管理沟通的总原则与方法
Ø  避免争论
Ø  与沟通对象同频
Ø  沟通问题的产生98%来自误解
Ø  透过现象看本质的沟通方法
Ø  沟通十三把小飞镖
【案例分析】沟通“四解”法
【角色扮演】沟通激励方法的应用
第四单元、员工辅导与培养的方法与应用
【解决的核心问题】
Ø  不同阶段的员工辅导策略
Ø  四大辅导方法的应用
©  员工四大情景阶段的特征与对策
©  指挥、支持、教练、授权的领导方式应用
©  训练辅导的方法与应用
©  教练辅导的方法与应用
©  问题员工辅导的方法与应用
©  绩效辅导的方法与应用
【应用PK】课程综合应用与辅导

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