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《激发热情﹠提升影响力》 ★为什么学习本课程？ 通信营业厅营业员每天面对大量重复性工作，“重复工作，自然倦怠”是营业员常见的职业倦怠症，对工作缺乏热情，销售服务品质大打折扣，即使经过大量的服务、销售技巧的训练，但由于缺乏热情，都很难发挥影响力，所以激发营业员的热情是提升影响力、销售服务品质和促进业绩增长的保障，本课程是为全方位激发营业员热情、提升影响力而设计的。 ★课程收益 Ø 透过大量情景体验，激发热情，改善状态，进而提升影响力 Ø 深刻认知产生热情的根源，影响因素有那些？人的原动力来自那里？ Ø 如何通过技术性手段，让人时刻保持活力，快乐，持续保持热情？ Ø 如何将自己销售给客户，让每个客户喜欢你，接受你，发挥更大影响力？ Ø 彻底解决对拒绝、失败的恐惧，热爱拒绝，大量行动，热情面对客户，产生更好的结果 Ø 树立热爱销售、相信自己、相信产品的信念，建立强烈的自信，进而提升影响力、说服力 Ø 建立强烈的企图心，不达目标誓不罢休，一定要的决心，全世界都会为你让路 Ø 增强100%的责任心，拥有老板心态，我是一切根源，决不抱怨，主动出击，创造佳绩 Ø 时刻明确目标，激发内心强大的动力，全力以赴追求目标的实现 Ø 发掘潜意识的力量，持续积极的确认，形成积极正向的思维习惯，产生积极的行为习惯 学员对象：通信营业厅营业员 培训方式：理性分析、感性体验、情境视频、角色扮演、小组讨论、团队分享、老师点评 培训时间：2天 课程内容 第一单元 引爆热情，倍增影响力 一、倍增影响力的策略与方法 1. 影响力图：解读自我影响力要素 2. 动作产生状态，倍增状态倍增影响力 3. NLP心锚法提升自我影响力 4. 提升自信心与内在自我价值 二、热爱是激情之本 1. 热爱孕育热情，成就事业 2. 为工作注入梦想，让人生起航 3. 把工作当事业，全力以赴 4. 热爱是最好的老师，爱他就会为他付出一切 三、八大心态是热情之源 1. 成就心态 2. 企图心态 3. 积极心态 4. 学习心态 5. 付出心态 6. 自律心态 7. 宽容心态 8. 感恩心态 第二单元 以责任支撑热情（引导+体验+点评） 一、目标效果 1. 透过训练停止平时抱怨、责怪、爱发牢骚的心态 2. 增强员工对本职工作的责任感，激发对工作的热情 3. 提升责任心.，触动内在,真正改变,提升工作效率 二、内容提要 1. 什么是责任？ 2. 忽视责任，代价惨重的真实案例 3. 观看10分钟电影：“张瑞敏为什么砸冰箱？”分享感受 4. 现场训练比赛体验责任感：承担责任---营销员责任心修炼 三、核心理念 1. 绝不推卸责任----不负责是最大的风险。凡事发生都开口讲“这是我的责任就立刻进步” 2. 成功者对自己100%负责，优秀营业员应该是对自己和他人100%负责任的人 3. 换个眼光看责任：责任是价值；责任是爱；责任是回报；责任是机会 4. 责任面前坚定信念：合理的要求是训练，不合理的要求是磨练 第三单元 心灵“反省”，用感恩浇灌热情（引导+体验+点评） 一、目标效果 1. 使团队拥有感恩的心，爱岗敬业，热忱工作 2. 深化团队热爱企业，增强营业员对企业的忠诚度 3. 透过心理训练，使员工建设性地、积极地思考问题 4. 解除心理压力，建立正面思维，自我反省，自我改善的心智模式 二、内容提要 1. 什么是心态失衡？抱怨，总是感觉：老天不公，付出的太多，得到的太少 2. 心态失衡容易导致认识片面，行为偏激固执，导致情绪冲动与失控，导致行为失态 3. 停止抱怨，心灵“反省”训练，自我团队作为一面镜子协助反省，我是一切的根源 4. 心理训练迁善心态，分享感恩，结合音乐理疗，释放压力，感动内在，震撼心灵 5. 拒绝浮躁心态，不要抱怨，跳出自己的盒子，突破原有的思维方式和习惯，爆发热情 三、核心理念 1. 换个眼光看世界“凡事发生必有恩典” 2. 爱要表达：藏在心里的爱不是爱，表达出来的爱才是真爱 3. 良好的心态来源于自己，我是一切问题的根源 4. 发生了什么并不重要，重要的是你面对它的态度 5. 不断自我心灵“反省”，用之感恩的心做人，大爱之心做事 第四单元 “四欣”持续保持热情（引导+体验+点评） 一、目标效果 1. 欣赏自己，增强自信，保持快乐心境，激发热情 2. 欣赏他人，增强互信，保持快乐氛围，激发热情 3. 建立相互自我欣赏，互相欣赏的氛围，持续保持正向地、热情地行为方式 二、内容提要 1. 什么是“四欣”？欣赏自己、欣赏公司、欣赏客户、欣赏团队 2. 怎样欣赏？赞美的十三把小飞刀，让赞美与欣赏具体化 3. 团队“四欣”训练，让欣赏与赞美的目光与声音穿透心灵，感动团队 三、核心理念 1. 你觉得每个人都是魔鬼，你就生活在地狱里 2. 你觉得每个人都是天使，你就生活在天堂里 3. 世界上不缺乏发现“美”的眼睛，而缺乏赞美“美”的嘴 4. 不断欣赏自己，增强自信，持续欣赏他人，增强互信 第五单元 突破限制性信念（引导+体验+点评） 一、限制性信念的影响 1. 过去失败经验的自我设限 2. 体验：突破限制性信念 二、注意力的掌控在积极成功的一面 1. 注意力=事实 2. 持续创造成功经验 三、转换定义 1. 凡事没有定义，除非自己下 2. 转换定义三步法 3. 热爱拒绝：拒绝=收入 第六单元 自我销售的NLP技术 1. 视觉型、听觉型、感觉型三种沟通频道的特征 2. 镜面影响法则：学步超步的催眠销售技术 3. NLP眼睛解读术：透视心灵发方法与演练 4. 创造“YES”氛围：无法抗拒的“YES”成交技术 第七单元 性格分析与沟通应对技巧 一、目标效果 1. 现场心理测试分组，了解企业团队的性格心理模式 2. 实现员工自我认知和自我性格修炼 3. 让员工对人性有新的认识，降低沟通成本 4. 不同性格的客户沟通应对技巧 5. 为企业人力资源系统提供人才测试参考资料 二、内容提要 1. 什么是性格？ 2. 员工的自我性格在工作和生活中的表现。 3. 性格类型的分类及特征。 4. 针对不同性格的人该采取何种沟通方法才可以达到沟通的效果 三、核心理念 1. 与别人沟通之前，首先了解自己 2. 沟通的意愿大于方法，不要戴上有色的眼镜看别人 3. 不宽容别人=不宽容自己 4. 学会换位思考，允许不同性格类型的人存在 第八单元 引爆潜能、激发热情、创造最佳表现（引导+体验+点评） 一、目标效果 1. 通过体验式突破活动，引爆团队潜能、热情与活力 2. 超出期望让你惊喜的团队精神与凝聚力的极大爆发 3. 艰辛、孤独与付出后得到了认同、理解、感谢与回报…… 二、内容提要 1. 这是一场漫漫人生路艰难与坎坷的体验 2. 这是一场领导者面临许多困难与不确定因素如何带领部属前进的体验 3. 这是一场心与心的沟通，这是人性优点与奇迹的惊人发现 4. 这是一场引爆团队潜能，让每个人爆发热情与活力的体验 三、核心理念 1. 持续的热情是成功的保证 2. 凡事认真，认真，善始善终 3. 一定要的决心，世界都会为你让路 《激发热情﹠提升影响力》课程五线谱 | | | | | | 9:00-9:10 | 吸引力 | 破冰 | 现场活动 | | | 9:10-10:20 | 第一单元 引爆热情，倍增影响力 | 方法、引子 | 讲授探讨 | | | | 10:35-12:00 | 第二单元 以责任支撑热情 | 体验、感悟 | 引导、体验、分享、总结 | | | | 14:00-16:00 | 第三单元 心灵“反省”，用感恩浇灌热情 | 反省、感恩 | 引导、体验、分享、总结 | | | | 16:15-18:00 | 第四单元 “四欣”持续保持热情 | 欣赏与赞美 | 引导、体验、分享、总结 | | | | 内容线 | 目的线 | 方法线 | | | 9:00-10:20 | 第五单元 突破限制性信念 | 突破自我，大量行动 | 讲授、体验、分享、总结 | | | | 10:35-12:00 | 第六单元 自我销售的NLP技术 | 销售自己，影响、成交客户 | 讲授、案例、互动、总结 | | | | 14:00-16:00 | 第七单元 性格分析与沟通应对技巧 | 性格分析、沟通技巧 | 讲授、案例、测试、总结 | | | | 16:15-18:00 | 第八单元 引爆潜能、激发热情、创造最佳表现 | 引爆团队潜能、热情与活力 | 引导、体验、分享、总结 | | 两天课程回顾总结，激发热情，提升影响力，大量行动，创造佳绩 |
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