让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

李俊:客户参观考察接待流程及技巧

[复制链接]
客户参观考察接待流程及技巧
课程背景
客户参观考察的接待是整个销售流程的关键环节,但是,销售人员在组织和执行的过程中过于草率,没有取得客户的信任,为销售流程的推进打下基础。
课程目标
n  培养商务接待工作这的商务基础知识和接待综合能力
n  通过讲解和现场实训强化商务接待工作对于接待的实际操作能力
n  使销售人员能够独立的完成所安排的接待工作

培训方式
案例体验+实战方法+视频观赏+角色扮演+情景模拟+分组讨论+全面演练

培训时间:1-2天

课程大纲
第一部分  为什么需要商务接待培训
n  商务接待礼仪是商务合作的保障;
n  商务接待礼仪是交际顺畅的前提;
n  商务接待礼仪是企业品牌形象的有效展示;
n  商务接待礼仪有助于促进双方友好合作发展。
第二部分  商务接待流程及礼仪
n  商务接待三大环节
l  客人抵达前的准备工作
l  客人抵达后的接待服务工作
l  客人离开的后续工作
第三部分   商务接待前期准备
l  住宿安排(布置)
l  饮食安排
l  车辆安排(布置)
l  会见安排(会见室人员)
l  宴请安排
l  陪同安排
l  参观场地安排(欢迎用品等)
l  客人信息的详细了解(关键人)
l  相关部门的沟通
l  需讲解内容及相关工具的准备(客户考察看什么、太老实,没效果)
第四部分  客人抵达后的接待服务工作
首应效应——这是一个两分钟的世界
l  商务接待人员形象礼仪
l  接待人员的仪表礼仪
面容清洁
衣着得体
n  商务接待人员神情态度礼仪
l  神态亲切友善
l  语音标准清楚
l  语速快慢适宜
l  语气和蔼可亲
l  微笑服务礼仪
l  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
l  递物、接物、手势的运用要领示范与训练;
n  商务接待人员斟茶倒水服务礼仪
l  斟茶人员选择
l  斟茶的顺序
l  敬茶的方法
n  商务接待人员称呼礼仪
l  主次有序
l  区分对象、区分职位称呼
n  商务接待人员名片礼仪
n  商务接待人员握手礼仪
n  商务接待人员介绍礼仪
n  商务接待人员商务会面礼仪
迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;
n  商务接待人员座次礼仪
尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等;
n  商务接待人员高效沟通
1.开场白、自我介绍
2.各部分内容介绍的技巧
3.答疑交流的技巧(赞美、倾听)
4.结尾
n  商务接待后的送别
l  制定合理满意的送别计划(送礼技巧)
l  认真话别
l  乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车等
第五部分  客人离开的后续工作

李俊老师的相关内容

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表