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李俊:全员营销

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全员营销
课程背景:
n  销售部门和综合部门之间似乎总是有说不完的矛盾。销售部门依仗自己为公司创造直接经济利益的重要地位,总是对综合部门横挑鼻子竖挑眼;而综合部门则辛辛苦苦为销售服务的同时,拿着一成不变的工资待遇,还要受到销售部门的职责,于是自然利用自己手里仅有的一点权利实施“反击”。这样的后果必然造成公司内部经营组织的不顺畅,导致企业策略执行打折扣,反而最后影响了企业发展。
课程收益:
n  提升各部门员工特别是非营销部门的营销理念和全员营销意识;
n  润滑跨部门协作,完善“内部客户”服务满意,增强企业以客户为导向的内部价值链;
n  协助企业执行文化的落地与传承及构建“全员营销”的内部保障体系。
n  充分调动每位员工的积极性和突出能力,打破固有的销售和综合脱节的弊端,将企业人力资源优势发挥到极限,从而提升经营效率。
课程对象:企业所有员工
课程时间:1-2天
课程大纲:
第一部分   全员营销
n  新常态经济下的企业生态
n  营销观念的演变进程(整合营销观念)
n  营销部门的挑战——顾问式销售的需要
n  企业以营销为中心整合资源
n  以内部价值链整合效能应对顾客与竞争
n  全员营销关键认知
讨论:你的工作是如何与客户相关的?
n  营销是全员的事:生产、物流、财务、技术/研发、信息….
n  全员营销的一切皆源于消费者
n  全员营销的定义
第二部分   全员营销的执行要点
讨论:与你协助的部门,有哪些让你工作为难?
n  是否有服务意识
n  内部客户理念
讨论:对营销部门的配合,你有哪些需要检讨?
n  强化内部沟通——沟通是一种态度而非技能
一、全员营销——自我职业化观念
(一)效率意识
l  效率就是生命的价值
l  科学思维提高工作效率              
l  最优秀的人,是最重视找方法的人
l  正确做事更要做正确的事           
l  第一次就把工作做到位
l  每分每秒做最有生产力的事情、要事第一
l  用最充足的时间做最重要的事
(二)爱岗和敬业
l  敬业
l  敬业的标准做了一个量化
l  敬业的表现:
l  不敬业的表现
l  让敬业变成工作的习惯
l  自觉自愿,而不是刻意去做
l  干一行爱一行并能成一行
(三)责任的意识
l  负责任——是承担更大责任的最重要考量
l  一盎司的责任感胜过一磅的智慧
l  负责任是最基本的职业操守
l  不负责任的代价
l  放弃了责任就等于放弃成长
(四)高标准要求自己
n  人生的区别在哪里,人生区别就在:标准的要求上
l  细节之处见高低 
l  用心处处是机会
l  做到位“是最起码的、不到位”的背后是低效与浪费
l  追求完美追求无极限的完美
l  要么努力,要么走人
l  了解营销的过程,掌握需要配合的要点
(五)
l  服从是领导之母,
l  没有服从就没有执行力
l  绝不要冲撞你的领导      
l  服从1000%的接受     
l  服从是你应尽的义务
l  不要做老板的回声筒
l  尊重理解宽容
二、全员营销——外部客户服务技巧
(一)  客户服务的定义
(二)客户服务人员的素质要求
(三)客户投诉处理技巧
n  处理投诉时的情绪控制
n  正确处理客户投诉的原则
n  有效处理投诉的步骤和方法
n  投诉处理过程中的谈判技巧
n 客户投诉处理的实战练习
三、全员营销——内部团队间协作技巧
(一)跨部门沟通的定义及重要性
l  跨部门沟通的定义
l  跨部门沟通的重要性
(二)跨部门沟通的技巧
l  营造良好的沟通氛围
l  换位思考
l  视对方为客户
l  知己知彼
l  面对面正式沟通
l  运用非正式沟通增进感情
l  主动跟踪
l  借助外力
l  灰色地带
练习:跨部门沟通案例分析
(全文完)

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