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《白金店长的七项能力》 课时： 2日培训对象：店长 零售教练 经销商 第一单元 店长的定位与职责 n 店长的角色定位 店员：具体工作 店长：具体工作 管人理事 n 店长的个人素质 态度 知识 技能 n 店长的态度 ◇有归属感 ◇主动力求上进 ◇责任心 ◇队制精神 ◇尊重及照顾下属 ◇果断 ◇命令不忘教育 n 店长应懂得知识 ◇商品知识 ◇推销技巧 ◇店铺运作知识 ◇管理知识 n 店长的六大角色 ◇代表者 ◇经营者 ◇管理者 ◇领导者 ◇指导者 ◇执行者 n 店长的七个重要职责 ◇店铺业绩管理 ◇店铺日常管理 ◇商品管理 ◇店员管理 ◇顾客关系管理 ◇财务管理 ◇信息情报管理 n 店长的心态 ◇积极心态 ◇耐心 ◇开朗 ◇包容 n 店长具备的核心技能 ◇目标管理 ◇店员指导力 ◇主动沟通能力 ◇团队领导力 第二单元 店铺业绩目标的分解 n 为什么要推动目标管理 ◇激发店员向共同目标努力 ◇使管理的目标看得见 ◇激发店员自主性与创造力 ◇作为不断改善进步的工具 n 目标设定的基本要求 ◇努力就可以达到的 ◇目标既然设定 就想办法达到 ◇目标设定要根据往日的数据加上科学的方法设定 n 目标分解的原则 ◇参考去年同期比 ◇考虑是否有促销及推广 n 规划和分解销售目标（案例分析及练习） n 时段目标的分解与跟进 n 业绩达成的方法 第三单元 店长店铺复制 ■ 店铺在早、中、晚日常管理工作流程 ■ 店铺团队管理 ◇了解店铺营业人员的风格 ◇店铺营业人员的心态特点掌握 ◇店铺常见的问题员工类型 ◇提升个人领导力 ◇不同员工采用不同的沟通和管理方式 ◇店长必备的六条收心法则 ◇强化沟通能力的5种技巧 ◇打造激情快乐的店铺团队 n 顾客关系管理 ◇同质化时代顾客服务的重要性 ◇顾客培养从每一次生意开始 ◇顾客认知度—情感忠诚—意向忠诚—行为忠诚◇建立高效的客户维系流程 n 绩效考核管理 ◇店铺员工绩效评估标准、内容 ◇考核的方法及原则 ◇评估结果一定要面谈 ◇店员日常考核制度用表 n 销售指导 ◇催眠销售实用技巧指导
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