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《零售教练》 课时： 1日培训对象：卓越的导购 店长 督导 第一单元 什么是零售教练？ 1. 零售教练的定义，就是我=零售+教练！！！ 2. 从员工激励理论、工作动机论的角度出发，解读零售教练的角色演变。 3. 案例分析（课前有针对性的实地搜集案例） 第二单元 标准销售服务流程分享 1. 顾客的销售主义（包括时间、金钱、教育程度、大众传媒、生活方式等等）决定着他的购买期望；店员的服务水平直接影响顾客的购买决定和未来的客流量 2. 如果你是顾客，客观评价现阶段XX行业中终端销售人员存在的弊病。（NFABE的运用程度） 3. 标准交易流程分解： ①顾客被吸引进店阶段—迎宾：迎宾的标准行为 ②顾客产生兴趣阶段—商品介绍：商品介绍的标准与注意事项，NFABE的具体运用及应对。 ③顾客产生欲望阶段—试用前、中、后以及附加销售的标准行为与应对技巧。 ④顾客达成销售—收银（或开票）阶段的标准行为与注意事项。 ⑤顾客产生美好印象离开—送宾阶段的标准。 4. 流程回顾与注意事项。 5. 案例分析与角色演练（略），此内容穿插在以上各个流程环节中分别进行。 第三单元 如何培训/传代店员 1. 如何做到有效沟通？做到有效沟通的三大要素。 2. 做好培训/传代工作经常运用的几个方法 ①讲授法的优点与运用要领 ②案例法的优点与运用要领 ③研讨法的优点与运用要领 3. 案例分享与角色演练 第四单元 销售工作的总结与检验 1.工作总结： 按照要求完成工作总结表格，主要包括：本月培训工作重点、销售技巧综合运用、产品知识培训、店铺存在的问题及解决问题的方法、培训技巧、店铺气氛调动、需要的支持、补充建议等。 2.工作检验： • 零售教练完成相应的总结和执行表 • 培训师对零售教练的阅读考核 • 零售教练店铺实地教练的反馈 • 阶段性的考核和竞赛 3.案例分析与角色演练
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