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礼仪在销售中的应用 【课程大纲】： 一、 销售员利益的心理基础 l 心与心的交流； l 尊重是礼仪之本； l 给对方以好感的意识； l 礼仪的三“心”二“意”： 爱心、忠心、孝心 敬人之意、将心比心之意 二、 销售员的印象管理 l 首轮效应——微笑是世界语言； l 仪容礼仪规范——清洁性，功能性，品味性； l 站、坐、行的礼仪规范——win-win原则； l 末轮效应——有始有终，完美无比。 三、 拜访礼仪 l 名片交换礼仪：名片别放错了地方； l 要拜访先预约：让对方有思想准备； l 认真倾听：别忘了带笔记本与记录笔； l 选择话题：避开宗教、政治、体育话题； l 手机礼仪：最好的铃声就是无声。 四、 接待礼仪 l 赠礼礼仪——礼轻情意重； l 电梯礼仪——别忘先上后下； l 座次礼仪——是尊重他人的一种表现； l 引领礼仪——体现人文关怀。 五、 快速解决投诉礼仪 l 对投诉的认识——感谢投诉的顾客； l 投诉应对礼仪——投诉对应显示服务差异化。 六、 销售员说话基本礼仪 l 多用疑问句； l 多用肯定句； l 优势放在后面说； l Yes、but& how 语术； l 汉堡包式语术。 七、 心、技、体统一 l 心：职业意识，端正心态； l 技：掌握销售礼仪知识与技巧； 体：勤于实践，把知识心态转化为行为。
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