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李禹成《高级商场礼仪和销售技巧》

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《高级商场礼仪和销售技巧》
一、礼仪篇
显性因素
l  站姿
l  站位
l  声音
l  眼神
l  表情
l  手势
l  服装
l  体型
l  色彩
l  发型
l  服饰礼仪
l  礼貌用语
l  看懂客户的心思
l  动作映现优雅服务品质
file:///C:/Users/010/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.jpg二、销售篇
说话基本技能
1.        主导:控制谈话的方向
2.        迎合:营造谈话的氛围
3.        垫子:让客户感觉舒服
4.        制约:说出客户的想法
快速成交技巧
1.        如何做产品展示
2.        客户的类型
3.        站在客户角度帮助客户做选择
4.        帮助客户下决定
5.        不同类型客户的成交技巧
6.        假设成交的方法
7.        了解客户的购买价值观
无敌(没有敌人)谈判技巧
1.        客户的砍价技巧
2.        客户的心理
3.        砍价与还价
4.        让客户感觉到他赢了
服务技巧
l  处理客户的抱怨
l  满足客户的需求
l  超越客户的期望
三种增加业绩的方法:
1.        增加客户的人数
2.        增加客户购买的金额
3.        增加客户购买的频率
营销策划
l  资源整合
l  异业联盟
l  ……

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