《高级商场礼仪和销售技巧》 一、礼仪篇 显性因素 l 站姿 l 站位 l 声音 l 眼神 l 表情 l 手势 l 服装 l 体型 l 色彩 l 发型 l 服饰礼仪 l 礼貌用语 l 看懂客户的心思 l 动作映现优雅服务品质 file:///C:/Users/010/AppData/Local/Temp/msohtmlclip1/01/clip_image006.jpg二、销售篇 说话基本技能 1. 主导:控制谈话的方向 2. 迎合:营造谈话的氛围 3. 垫子:让客户感觉舒服 4. 制约:说出客户的想法 快速成交技巧 1. 如何做产品展示 2. 客户的类型 3. 站在客户角度帮助客户做选择 4. 帮助客户下决定 5. 不同类型客户的成交技巧 6. 假设成交的方法 7. 了解客户的购买价值观 无敌(没有敌人)谈判技巧 1. 客户的砍价技巧 2. 客户的心理 3. 砍价与还价 4. 让客户感觉到他赢了 服务技巧 l 处理客户的抱怨 l 满足客户的需求 l 超越客户的期望 三种增加业绩的方法: 1. 增加客户的人数 2. 增加客户购买的金额 3. 增加客户购买的频率 营销策划 l 资源整合 l 异业联盟 l ……
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