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李越《店铺人员管理》

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《店铺人员管理》
(2天培训+1天指导,送一天前期调研)
课程介绍
如何让“人才”变“人财”
做为一名管理者,您是否为如何培养一名出色的导购、店员而绞尽脑汁?您是否为员工的频繁流失而头疼?您是否在为如何考核员工绩效而发愁?《店铺人员管理篇》助您知人善任,因才适用!
人才兴,店铺兴;人才衰,店铺衰。从根本上说,零售行业之间的竞争就是人才的竞争——拥有人才、善用人才,经营上才会不断创新,竞争力才会得以提高,品牌才会发展壮大。在市场竞争越来越激烈的今天。店铺必须把网罗人才放在头等位置。《店铺人员管理篇》从店铺选人、用人、育人、留人几个方面入手,讲述了人才的引进和选拔对店铺发展的影响。
讲师简介
李  越女士,PTT 国际职业培训师 、零售管理培训讲师、高级商务礼仪培训师        
曾历任多家知名跨国公司高级培训经理,尤其是在珠宝精品,奢侈品及女性商品行业实战经验丰富。多年终端店铺培训及管理工作使李女士具有丰富的培训经验,尤为擅长终端店铺人员管理、销售技巧、沟通技巧、员工激励、服务技能的培训。对品牌公司培训督导系统管理具有丰富的经验。
    擅长课题《卓越销售服务流程》《金牌店长》《卓越督导》《顶级店员》等相关课题。
课程大纲


  
第一章   店铺岗位设置
  
认识店铺的人员
  
各岗位的工作分析
  
第二章    选人——好店铺要配好人才
  
确定人员招聘、人职流程
  
制订人员招聘计划
  
选择人员招聘渠道,掌握人才市场动向
  
应聘人员的筛选技巧
  
试用期考核,辨别钻石玻璃
  
劳动合同签署
  
管理工具
  
第三章    用人——知人善用,业绩倍增
  
用好人才是珠宝店铺制胜之本一
  
知人善任,为员工提供机会
  
  
  
第四章   育人——人才变人财
  
店铺培训的形式
  
新员工入职培训
  “
领头羊”——店长的培训
  
导购培训
  
根据人才类型开展培训
  
  
  
第五章   驭人——员工绩效与职业生涯
  
绩效管理
  
店铺员工考核实例
  
职业生涯管理
  
  
  
第六章   留人——员工薪酬与激励
  
了解店铺薪酬管理
  
薪酬管理存在的问题
  
薪酬组成及管理制度
  
年终奖,提升员工激情的重要一环
  
不要忽视员工的精神薪酬
  
灵活激励,多方面满足员工的需求
  
合伙人机制,激励员工的发展
  
第七章   离职管理,防范员工带走业务
  
正确认识离职现象
  
工具链接
  
消除离职隐患
  
  
  


2+1辅训式培训模式:


WORKSHOP辅导工作坊(一天)
  
概述
  
  
专题
  
  
目标
  
  
在培训结束后,                                   利用1天的时间针对问题进行辅导,通过工作坊(Workshop )的形式,讲师与学员共同进行培训后的总结回顾,共同检查反馈培训后的真实情况,并进行追踪辅导。
  
  
晨会现场观察
  
  
²  将学员分组
  
²  参加选定店铺的晨会,观察开工前的工作情况;
  
²  方式:实录(记录+摄像)
  
  
小组情况汇总/ 讨论/
  
互评
  
讲师回应/点评
  
  
²  肯定强项
  
²  总结优势
  
²  发现问题
  
²  提供建议
  
  
学员讲演
  
  
Ø  学员按照准备好的材料,讲演自己培训后的计划实施;
  
Ø  课题自拟或讲师拟定,如:改善的小案、好员工介绍,述职报告等……
  
  
学员问题分享
  
  
²  店铺存在的问题
  
²  执行的瓶颈
  
²  辅导中的困惑
  
²  团队中的阻力成员
  
²  协作中的障碍……
  
  
学员交流点评
  
  
²  结合学过的团队建设的知识技能、合理建议共同研讨可操作性方案
  
  
讲师点评
  
  
²  建议/ 教练/ 总结
  
  
达成共识, 公众承诺
  
  
²  改善店铺管理的下一步行动计划与实施方案
  

使用道具

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