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刘东明电子商务网站运营课程大纲 【刘东明网站运营授课形式】：1、课堂讲述2、案例分析3、脑力激荡4、情景演练5、短片播放6、图片展示7、个性咨询 【刘东明网站运营课程特色】：1、实战经验2、实务管理3、案例丰富4、实用理论5、互动性强 6、深入浅出7、 逻辑性强 8、 解决难题 9、实际效果 一、网站运营成功的四原则 1、Arri ed 到达 2、Accept 接受 3、Appreciate欣赏 4、Attached眷恋 二、网站运营内容建设 1、原创文章 2、使用他人的内容（伪原创） 3、用户的贡献 4、视频和图片分享网站 三、网站用户体验提升 1、网站体验的分类
（1）感官体验：呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。 （2）交互体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用/可用性。 （3）情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性。 （4）浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性。 （5）信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性。 2、网站体验的50个体验点解析 四、网站运营互动性提升 1、排名：针对某具体事物进行排行。例：博客排行、相册排行、最受欢迎会员排行等 2、评价：可让用户针对某件具体事物进行评价。例：会员评价的音乐、电影、博客等 3、推荐：可以让用户针对某些具体事物进行推荐，例：会员推荐的餐馆、书、音乐等 4、统计：针对用户对某些内容进行统计，例：用多少会员浏览他的相册、博客等 5、激励：提高用户的贡献和参与热情。 6、评论: 可以让用户对网站的任何用户发布的东西时行评论。 7、讨论：针对某些具体的事物进行讨论，例：网上辨论、网上评选等。 8、方便: 网站提供的功能，一定要操作方便,反馈及时。 9、参与：简化用户对某一事物的参与性。 10、聚会：让会员通过网上和网下进行互动。 五、网站销售促销技巧 1、低价销售：一般在商品图片上有特别醒目的标签提示，价格上列出降价幅度，吸引顾客的注意。 2、限时抢购：在规定的时间内低价销售，并醒目提示。 3、捆绑销售：灵活的商品捆绑销售折扣，操作简单方便，可以极大地提高用户的购买欲望，迅速提升网站的商品销量。 4、关联推荐：通过同类商品排名、商品组合、其它客户同时购买的商品推荐等方式将相关商品显示出来，激发顾客的购物欲望。 5、优惠券：在系统中提供完善的优惠券功能，可以按特定产品、产品类别、产品品牌、订单总金额等多方位、多角度地设计优惠券发行策略，全面提升优惠券营销效果。 6、秒杀：秒杀就是以压倒性优势一招致命，在极短时间(比如一秒钟)内解决对手，或者称瞬秒(瞬间秒杀)，这一术语来自网络游戏，形容一瞬间杀死一个游戏角色。实际运作中，体现为在网站上发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间进行网上抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。 7、团购：网站能提供团购功能，后台能设置相关商品信息和相应的团购策略，如人数与价格的对应关系等，前台用户则可以看到当前剩余时间和已经凑团的人数。 六、网站活动策划六大技巧 1、时机的把握2、合理的由头3、核弹效应4、海量传播5、广泛互动6、争做第一 七、网站运营转化率提升技巧 1、转化率提升十大技巧 2、提高网站转化率提升用户黏度的工具 八、解密网站运营心理效应 1、信任酵母2、铝碗效应3、幼鹅效应4、场景唤起与情绪共鸣5、承诺的心理暗示 6、戴高帽策略7、场效应8、社会认同策略
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