|
尖峰客户体验——互联网时代体验营销设计方法 【课程说明】 所谓体验营销本质是，洞察与品牌有关的客户关键时刻（MOT），然后针对客户关键时刻（MOT）进行体验设计，打造客户独特的品牌体验，从而有效影响用户的购买决策，深度促进用户与品牌建立长期关系 本课程将教会学员如何洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，最终输出独特的品牌体验，并将之转化为企业的效益增长 【课程时长】1-2天，6小时/天 【课程大纲】 第一课： 关键时刻（MOT）洞察 第一节： 体验营销的五大关键点 第二节： 体验营销的原理——峰终定律 1.什么是峰终定律 2.峰终定律与三个关键时刻（MOT ） 第三节：体验营销设计工具——品牌轮 案例：中华航空如何通过体验营销设计让让利润倍增 第四节：如何洞察关键时刻（MOT ） 1.如何科学的洞察客户的关键时刻（MOT ） 2.撰写关键时刻（MOT ）的十大原则 案例：高端运动品牌始祖鸟关键时刻（MOT ）洞察 案例：小熊电器关键时刻（MOT ）洞察 案例：海尔T3电烤箱的关键时刻（MOT ）洞察 第五节：关键时刻（MOT ）的四大维度 案例：厦门伴手礼名店苏小糖的体验营销设计 第六节： 如何让消费者做出你期待的事 体验营销背后的行为经济学 体验营销设计的十大行为心理学定律 第七节：从消费者角色出发进行科学的体验营销设计 1.消费者的四大角色与角色特性 2.针对消费者四大角色特性进行有效体验设计 第二课： 体验设计（营销）落地 第一节：如何选择目标客户 第二节：如何选择目标客户最重要的MOT 1.选择MOT的四大误区 2.选择MOT的九大原则 第三节： 怎样为MOT选择品牌信息 1.选择品牌信息的四大误区 2.选择品牌信息的四大思维 第四节： 体验营销设计落地 1.体验营销落地四大原则 2.体验营销落地十大步骤 案例：西贝莜面村与一兰拉面体验营销落地 案例：老庙黄金体验营销设计案例
| 
