商业地产运营管理要点
序言ª
课程收益ª C 全面了解大型商业的发展历程 C 掌握大型商业地产开发的关键节点以及成功模式 C 了解大型商业地产的产品策划与定位 C 掌握大型商业地产的设计策略与方法 目标对象ª C 房地产企业董事长、总经理 C 设计总监、商业地产设计人员 C 商业地产策划、营销人员 C 商业地产营运及物业管理人员 课程背景ª 商业地产后续经营是最关键的环节，在不成熟的的营销链中，开发商与投资者之间只是简单的售卖关系，只要销售成交，开发商则万事大吉了。但是没有经营管理、业态定位、招商等原因，许多经营困难，所以在投资时要充分注意经营管理公司的能力。
课程纲要ª 1、为什么说现代的商业地产项目要坚持多业态发展 商业地产项目是集购物、美食、娱乐、休闲、商务于一体，漫步商业地产项目，仿佛走进了天上的街市，星星般闪烁的各种商品琳琅满目，吸引着八方来客。活力、魅力、和无限繁华，商业地产项目编织了一个美丽的梦。 商业地产项目的规模越大，它所能覆盖的商圈范围就越大，但商业地产项目单店的规模也并非 越大越好，而是要受到一些因素的制约。 在商业地产如火如荼发展的今天，商业地产项目作为近年来发展的新兴产物，其经营业态有别于传统的百货店，一个科学合理的规划，不仅可以为整个项目的营销增加卖点，促进项目的推广销售，而且能保持项目长期繁荣，实现投资回报的良性循环。 ◆顾客购物疲劳度对商业地产项目单店规模的制约 ◆商圈购买力对商业地产项目单店规模的制约 ◆产品品种对商业地产项目规模的制约。 ◆商业地产项目业态规划简析 ◆商业地产项目核心主力店 ◆商业地产项目主力店 ◆商业地产项目普通店 ◆商业地产项目组合比例 ◆商业地产项目业态组合优缺点图 2、现代的商业地产项目招商行不行业绩说了算 商业地产项目经过辛苦的筹备期之后，开业的梦想在开张大吉的那一刻实现了，但是开业之路到此才成功一半，剩下的一半就要想办法维持生意兴隆，才能永续经营下去。 想要将商业地产项目做好，如何在商业地产项目开店后吸引顾客上门、维持生意兴隆，要靠经营者绞尽脑汁了，必须让商业地产项目的卖场、商品、服务魅力四射，并搭配促销活动才能成功。 ■维护商业地产项目卖场魅力 ■追求商业地产项目商品魅力 ■提高商业地产项目服务魅力 ■商业地产项目定期举办促销 ■商业地产项目如何留住员工的心 3、商业地产项目运营中的难题是什么，解决？ 营运管理是商业地产项目稳定经营的重要基础，开业后，不少商户对商业地产项目统一管理模式缺乏认识，出现了不按时开店、提前闭店、乱贴乱挂乱摆，我行我素不服管理等现象。商业地产项目的商业运营公司就必须要共同配合，相互指导的原则，规范管理，提高服务质量，全期经营，为品牌商户、为主力店，为消费者。 管理人员必须提供良好的购物环境及优质的服务，逐步实现专业化，规范化，标准化，统一化管理的目标,达到使商业地产项目永续经营的目的。 □商业地产项目租赁政策与乘租服务 □商业地产项目招商及业态管理 □商业地产项目品牌及营销管理 □商业地产项目服务管理 □商业地产项目物业管理
8、结合分析国内外几家商业地产项目成功与失败的案例来提高你现场营运管理的能力； 案例展示 成功案例分析：香港APM、时代广场、广州天河城广场、深圳万象城、上海正大广场 失败案列分析：略 4、为什么主题促销活动开始和结束后总是让我们高兴不起来 促销活动的开展，需要更多人了解、认知，甚至直接产生行动-购买商品，自然要众多的人知道并参与这个活动，才能达到宣传和销售目的。因此，必须要将活动通知最大面积地散播出去，这必须需要广告的配合，需要广告媒体介入 ■活动方式学习 ◇活动创意到位 ◇前期宣传造势到位 ◇政府公关到位 ◇组织分工到位 ◇现场气氛到位 ◇人员培训到位 ◇终端建设到位 ◇新闻报道到位 ■高效促销活动步骤 一个高效的促销活动是一个系统的工程，需要充分准备和多方面的协调与支持。一个高效、完整的促销活动分以下几个步骤： ◇市场调研 ◇制订方案 ◇沟通认同。 ◇人员保障 ◇信息传播 ◇组织实施 ◇过程监督 ◇效果评估
5、我们现场运营的规范化服务从那些具体细节来做 商业地产项目对顾客服务的分类和常见的服务项目包含很多，我们必须对此分类了解和正确掌握，并运用到工作中去。 ■商业地产项目按售货过程的阶段分类 ◇售前服务 ◇售中服务 ◇售后服务 ■商业地产项目从投入的资源分类 ◇物质性服务 ◇人员性服务 ◇信息服务。 ◇资金信用服务 ■商业地产项目按顾客需要分类 ◇方便性服务。 ◇商品购买的伴随性服务。 ◇补充性服务。 ■商业地产项目服务的形式多种多样，下面介绍一些较常见的服务项目。 ◇预订购物 ◇设置问讯处 ◇金融方面的服务 ◇包装服务 ◇邮购服务 ◇商品的退换 ◇商品的修理 ◇形象设计服务 ◇租赁服务 ◇临时幼儿托管 ◇提供休息室 ◇提供连带销售 案例学习： 某商业地产项目2009年的服务计划 6、商业地产项目营运管理的内容的细节是什么 我们的管理理念里面首先要看一看我们的建立商业地产项目要看看我们的财务概念，第一个要建立商业地产项目的财务指标与核算评估体系，如果在国外不做好这件事你就不具备管理商业地产项目的资格，你都不清楚你在干什么，你要实现什么样的目标，怎么样实现，这个目标的要求什么 ■要树立财务概念 ■商业地产项目善于发现我们物业的价值 ■商业地产项目要实现可出租面积租金收益 ■租户和管理团队一定要熟悉品牌和租户语言 ■为什么作为管理团队必须要熟悉租户的情况 ■商业地产项目租户是谁呢？是你的服务对象 ■要按照运营程序建立快速反馈的沟通方式 ■商业地产项目租户的组合与租赁策略重要性 ■商业地产项目市场推广 ■商业地产项目要维护顾客关系， ■建立商业地产项目的品牌形象和人文的内涵 ■商业地产项目危机管理处理流程 案例学习分析： 某商业项目运营管理规范和相关制度流程
7、商业地产项目目标管理要点 商业地产项目招商、承租、签订合约的主要目的，在于达成商业地产项目目标管理，奠定经营成功的基础。 ◆建立顾客进入商业地产项目的第一印象 ◆推动商业地产项目重要的工作 ◆软硬件服务品质维护、施行计划管理 ◆紧急事件管理 ◆财产维护保养 ◆培养专业素养 ◆确认经营管理作业 ◆评估： 通过事前规划、确定目标、事中执行及事后评估，调整经营方向及发展目标，达到预期的经营管理绩效，并积 累经验，培养更专业的素养。 学习案例 ◆ 现场提问，回答问题 ◆ 现场测验，得出思路 ◆ 作业思考题 ◆ 案例分享
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