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刘云《跨部门销售沟通与营销协作》

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《跨部门销售沟通与营销协作》
                      (1-2天课时)
国家一级讲师刘云主讲
【课程说明】
◆许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已——
如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?
如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
◆各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥1+1>2的功效?
◆针对以上问题,本课程与您一起:发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果。
【培训收益】
◆掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式;
◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系,树立双赢思维,启动动力对话系统;
◆分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、困难、冲突起源及根本原因;
◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
◆学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
【课程特色】
结合中国特有的国情、企情、市情、人情,精心设计的课程内容。
针对企业存在的实际问题层层剖析,并以独特的“理论讲解+精准案例分析+小组讨论+分组演练+参与体验式情景模拟+视频赏析+现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员,以效果为导向,幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
【课程长度】
◆一天/两天,计6/12小时;上课时间:9:00-12:00与13:30-16:30。
【课程大纲】
第一讲:跨部门沟通与协作认知
1、沟通到底是什么
2、何谓跨部门沟通
※一个重要的说明
3、为什么要跨部门沟通
4、跨部门沟通与协作的7个理论之源
第二讲:根源问题如何解决
0、跨部门沟通存在问题
1、本:推倒部门墙
※部门墙产生的主要原因
※如何推倒部门墙
2、跨:整理部门职能的模糊地带
※完善组织体系与责任机制(组织体系对流程的影响,流程的优化)
※完善跨部门流程(流程与人员定位,适合的人做适合的事、并界定在组织与流程中)
※把住流程的关节点
3、连:建立强大的信息平台
※搭建跨部门沟通的桥梁(建立横向的沟通体系,完善沟通制度)
※一个有效的工具(探究本元)
※优化横向沟通表单
4、和:形成并倡导良好的沟通文化
※不同文化的融合
※修炼沟通的能力与技巧
※要开就开高效会议
※正确面对部门间冲突(冲突与绩效的关系)
第三讲:从跨部门沟通的关键词改进
1、不配合
※树立内部客户意识
※跨部门考核工具:规范员工的跨部门行为
2、推诿
※解决建议:探究推诿的本元
3、异议
※不同意见的正确处理
4、协调
※用心理解协调
※协调人的“4要”
※协调5步法
※处理跨部门冲突的5大方法
5、因人而异
※如何判定对方是什么性格
※不同性格的人如何沟通
※跨部门沟通清单
视频赏析:原来是俄罗斯的责任
案例研讨:你觉得K公司的问题在哪里
案例研讨:请你帮质量部出几招
案例研讨:小A应该怎么做
案例研讨:与难沟通的人L总如何沟通
第四讲:从跨部门协作的关键因素入手
1、如何快速找到交点
※销售部门与其他部门跨部门沟通计划表
销售部门销售人员与内勤部门沟通计划表
销售部门与外部客户沟通计划表
2、树立共同的销售目标与利益共同体捆绑
※利益共同体捆绑具体措施
※绩效管理与沟通是一种成功的模式
3、方法总比问题多(各种方法的解决建议)
※沟通反馈的方法及解决建议
※沟通执行力不强的解决建议
※沟通合作不理想的解决建议
※确认时的困惑
4、捆绑共同利益
5、塑造阳光的销售团队协作心态
6、形成自己的销售团队管理风格
※四种常见的管理风格
第四讲::销售团队协作与销售人员凝聚力建设原则
Ø  销售团队凝聚力建设原则:确定销售团队规模
Ø  销售团队凝聚力建设原则:完善成员技能
Ø  销售团队凝聚力建设原则:分配角色
Ø  销售团队凝聚力建设原则:树立共同目标
Ø  销售团队凝聚力建设原则:明确领导与结构
Ø  销售团队凝聚力建设原则:建立绩效评估与激励体系
Ø  销售团队凝聚力建设原则:培养相互信任精神
Ø  销售团队凝聚力建设途径:人际关系途径
Ø  销售团队凝聚力建设途径:角色界定途径
Ø  销售团队凝聚力建设途径:价值观途径
Ø  销售团队凝聚力建设途径:任务导向途径
第五讲:高绩效销售团队的目标管理
1.    设定业绩目标
1)  销售目标管理为什么不受员工欢迎?
2)  三个共同原则;
3)  SMART原则;
4)  目标制定4种方法。
2.    销售管理过程督导
1)  三忌与三问;
2)  别让猴子跳回你的背上;
3)  结果检查;
4)  业绩考核与绩效辅导。
3.    销售人员即时奖惩
1)  即时激励、决不过夜;
2)  创造感动、制造危机;
3)  没有紧迫感、就没有行动;
4.    重视销售人才选拔
1)  人才战争:外企“掠夺”人才的7种方式;
2)  用人标准与用人理念;
3)  慧眼识鹰:选人48字真经;
5.    构建不依赖销售能人制度体系
1)  修路原则:人没错路错了;员工没错管理错了;  
2)  1种思维:好的制度制造好人;
3)  1个心态:做企业就是做制度;
4)  构建不依赖能人的制度执行力。
(以上课纲为通用模版。可根据客户需求,相应调整内容)

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