《跨部门销售沟通与营销协作》 (1-2天课时) 国家一级讲师刘云主讲 【课程说明】 ◆许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者为之苦恼不已—— 如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍? 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化? 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧? ◆各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥1+1>2的功效? ◆针对以上问题,本课程与您一起:发掘跨部门沟通障碍的根源,了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,认识人与人之间正常的性格差异,培养主动性与服务意识,掌握有效沟通策略技巧,破除部门壁垒,减少冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流,提升沟通效率与效果。 【培训收益】 ◆掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式; ◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系,树立双赢思维,启动动力对话系统; ◆分析跨部门沟通中达成共识的主要障碍根源、困难、冲突起源及根本原因; ◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧; ◆学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。 【课程特色】 ◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情,精心设计的课程内容。 ◆针对企业存在的实际问题层层剖析,并以独特的“理论讲解+精准案例分析+小组讨论+分组演练+参与体验式情景模拟+视频赏析+现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员,以效果为导向,幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。 【课程长度】 ◆一天/两天,计6/12小时;上课时间:9:00-12:00与13:30-16:30。 【课程大纲】 第一讲:跨部门沟通与协作认知 1、沟通到底是什么 2、何谓跨部门沟通 ※一个重要的说明 3、为什么要跨部门沟通 4、跨部门沟通与协作的7个理论之源 第二讲:根源问题如何解决 0、跨部门沟通存在问题 1、本:推倒部门墙 ※部门墙产生的主要原因 ※如何推倒部门墙 2、跨:整理部门职能的模糊地带 ※完善组织体系与责任机制(组织体系对流程的影响,流程的优化) ※完善跨部门流程(流程与人员定位,适合的人做适合的事、并界定在组织与流程中) ※把住流程的关节点 3、连:建立强大的信息平台 ※搭建跨部门沟通的桥梁(建立横向的沟通体系,完善沟通制度) ※一个有效的工具(探究本元) ※优化横向沟通表单 4、和:形成并倡导良好的沟通文化 ※不同文化的融合 ※修炼沟通的能力与技巧 ※要开就开高效会议 ※正确面对部门间冲突(冲突与绩效的关系) 第三讲:从跨部门沟通的关键词改进 1、不配合 ※树立内部客户意识 ※跨部门考核工具:规范员工的跨部门行为 2、推诿 ※解决建议:探究推诿的本元 3、异议 ※不同意见的正确处理 4、协调 ※用心理解协调 ※协调人的“4要” ※协调5步法 ※处理跨部门冲突的5大方法 5、因人而异 ※如何判定对方是什么性格 ※不同性格的人如何沟通 ※跨部门沟通清单 ◎视频赏析:原来是俄罗斯的责任 ◎案例研讨:你觉得K公司的问题在哪里 ◎案例研讨:请你帮质量部出几招 ◎案例研讨:小A应该怎么做 ◎案例研讨:与难沟通的人L总如何沟通 第四讲:从跨部门协作的关键因素入手 1、如何快速找到交点 ※销售部门与其他部门跨部门沟通计划表 销售部门销售人员与内勤部门沟通计划表 销售部门与外部客户沟通计划表 2、树立共同的销售目标与利益共同体捆绑 ※利益共同体捆绑具体措施 ※绩效管理与沟通是一种成功的模式 3、方法总比问题多(各种方法的解决建议) ※沟通反馈的方法及解决建议 ※沟通执行力不强的解决建议 ※沟通合作不理想的解决建议 ※确认时的困惑 4、捆绑共同利益 5、塑造阳光的销售团队协作心态 6、形成自己的销售团队管理风格 ※四种常见的管理风格 第四讲::销售团队协作与销售人员凝聚力建设原则 Ø 销售团队凝聚力建设原则:确定销售团队规模 Ø 销售团队凝聚力建设原则:完善成员技能 Ø 销售团队凝聚力建设原则:分配角色 Ø 销售团队凝聚力建设原则:树立共同目标 Ø 销售团队凝聚力建设原则:明确领导与结构 Ø 销售团队凝聚力建设原则:建立绩效评估与激励体系 Ø 销售团队凝聚力建设原则:培养相互信任精神 Ø 销售团队凝聚力建设途径:人际关系途径 Ø 销售团队凝聚力建设途径:角色界定途径 Ø 销售团队凝聚力建设途径:价值观途径 Ø 销售团队凝聚力建设途径:任务导向途径 第五讲::高绩效销售团队的目标管理 1. 设定业绩目标 1) 销售目标管理为什么不受员工欢迎? 2) 三个共同原则; 3) SMART原则; 4) 目标制定4种方法。 2. 销售管理过程督导 1) 三忌与三问; 2) 别让猴子跳回你的背上; 3) 结果检查; 4) 业绩考核与绩效辅导。 3. 销售人员即时奖惩 1) 即时激励、决不过夜; 2) 创造感动、制造危机; 3) 没有紧迫感、就没有行动; 4. 重视销售人才选拔 1) 人才战争:外企“掠夺”人才的7种方式; 2) 用人标准与用人理念; 3) 慧眼识鹰:选人48字真经; 5. 构建不依赖销售能人制度体系 1) 修路原则:人没错路错了;员工没错管理错了; 2) 1种思维:好的制度制造好人; 3) 1个心态:做企业就是做制度; 4) 构建不依赖能人的制度执行力。 (以上课纲为通用模版。可根据客户需求,相应调整内容)
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