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刘云《工业品销售人员顾问式销售技能训练》

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《工业品销售人员顾问式销售技能训练》
(全程案例讲解训练+落地工具)
国家一级培训师刘云主讲
  刘老师承诺:专注工业品营销培训,帮助企业提升利润绩效
1.       课程简介
目前,中国工业品市场同质化严重,产品缺乏表现力,技术缺乏竞争力,关系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力,工业产品营销又具有项目成交周期较长,项目销售金额偏大,非常重视技术以及售后服务等复杂营销特质。面对不断变化的市场环境,工业品企业销售人员如何去开发客户?如何维护我们的工业品客户?这些问题直接左右企业的营销业绩。
本课程以专业化视角及创新突破思维为工业企业销售人员量身打造“专业、实战、实效”的培训课程,致力于为企业锻造一批素质硬、能力强、心态好的优秀工业品营销人,为企业的长期发展打下坚实的基础。
2.培训对象:
销售总监、销售经理、客户经理、分公司经理、区域经理、办事处主任、资深销售人员 \经销商销售团队人员
3.授课方式:
理论讲授 + 案例剖析 + 小组研讨 + 情境演练 + 角色扮演 + 游戏互动
4.培训天数:
课时:2 天(12小时)
5.培训目标:
学员将能够掌握以下知识与技能:
1、认识工业品客户销售特点
2、掌握工业品客户开发技巧
3、懂得工业品客户销售的策略
4、掌握工业品客户关系维护方法
5、熟悉工业品客户销售管理的常用方法
6.课程收益:
1. 了解顾问式销售的特点、购买流程和客户决策流程;按照专业销售的标准来思考和行事,了解工业品客户销售全过程及各阶段顾问式销售工作要点,做到在正确的时间、对正确的人、做正确的事提高工业品客户访谈的能力,准确确定工业品客户访谈和销售对象。
2、学会运用沟通技巧接近工业品客户、赢得工业品客户的信任并建立关系, 掌握客户关系营销策略,建立双方相互信任关系;
3、掌握如何全、准、及时地收集工业品客户购买信息,掌握判断客户真实意图的能力,从而避免被“忽悠”;掌握客户内部不同人员约见会面技巧和方法;
4、掌握客户采购委员会中不同角色的分类与应对要点;了解掌握线人发展的意义与实施要点;
5、运用基于心理学的SPIN销售提问,推动客户隐含需求向明确需求转变,使客户采取强有力行动;熟练运用FABE顾问式销售法则,让销售陈述变得妙趣横生;
6、掌握推动项目进展与获取基于心理学的客户承诺的技巧; 运用顾问式销售工具快速提升销售业绩,使培训轻松落地转化...
7、学会挖掘基于心理学的工业品客户的真实需求,提出有竞争力工业品客户营销解决方案并签单合同。
注:刘云老师可以根据企业的具体情况重新设计大纲,一切为提升销售业绩服务
《工业品销售人员顾问式销售技能训练》
(全程案例讲解训练+落地工具)
国家一级培训师刘云主讲
第一部分、中国市场环境变革分析与营销困局突破
一、 当前中国市场环境现状分析
二、      当前工业品市场营销存在的问题分析
三、      工业品竞争手段的同质化
四、      工业品营销模式的同质化
第二部分、基于心理学的工业品顾问式销售规律及特点
1、 B2B工业品开发客户销售的特点
2、工业品开发客户的购买流程
3、影响开发客户购买决策的关键因素
4、工业品开发客户采购利益图分析
5. 基于心理学的顾问式销售的三点思考
6. 销售人员必备行为特征
7. 优秀销售顾问具备的条件
8. 客户销售与采购的流程
小组讨论:工业品和快消品及无形产品的区别
第三部分、基于心理学的顾问式销售人员营销十二项关键点技能提升
•     1、客户信息、 2、客户需求 3、客户分析 4、客户礼仪
•     5、客户沟通  6、客户关系 7、商务谈判   8、客户异议
•      9、客户管理   10、价格管理  11、客户成交 12、客户服务
第一步:寻找工业品客户商务信息的方法以及客户信息的十种策略
1、媒体广告  、2、展会会议、  3、行业介绍   4、老客户转介绍   5、圈层关系网 6、客户俱乐部   7、互联网信息   8、异业联盟   9、名单拜访   10、竞争对手
第二步:了解工业品客户类型----基于心理学的工业品客户分析
一:按客户性格类型划分
(1)理智稳健型   (2) 感性冲动型  (3) 优柔寡断型
(4)借故拖延型   (5) 沉默寡言型  (6) 喋喋不休型
(7)畏手畏脚型   (8) 斤斤计较型  
二:基于心理学的了解客户的关注点
1. 客户采购流程不同
2. 客户购买动机不同
3. 客户购买一般有预算
4. 客户认为销售需要长期的关系
5.客户比较强化谈判协商
6. 客户需要备忘录等来强化双方的信任感
7. 客户更需要售后服务
8. 客户对技术交流非常关注
9. 客户销售要抓住时机成交
第三步:了解工业品客户购买需求与基于心理学的客户心理活动
(一)、工业品客户基于心理学的需求分析
1、如何全面掌握工业品客户购买的信息?
2、如何挖掘工业品客户真实需求和隐藏需求?
3、如何探听工业品客户的采购预算?
4、如何了解工业品客户的决策情况?
5、如何判断工业品客户的关键人信息和影响者?
6、如何让工业品客户采购需求快速升温?
(二)、工业品客户基于心理学的客户心理活动分析
1、工业品客户营销沟通的5W2H工作法和五种角色分析
2、基于心理学的购买决策的五个阶段
3、工业品客户购买流程行为分析
第四步:基于心理学的工业品客户人际关系建立
1、参观公司建立组织信任技巧提升
2、如何赢得客户对公司信任的六个方法沟通技能提升
3、       基于心理学的工业品客户有效沟通技能提升
3.1基于心理学商务沟通的认知
3.2基于心理学商务沟通失败的分析
3.3基于心理学克服沟通障碍的方法
3.4基于心理学有效沟通六步骤
工具表格:《电话记录表》
工具表格:《客户拜访总结报告》
工具表格:《项目跟踪进展分析表》
4、基于心理学工业品客户沟通的需求引导
      客户提问技巧(问出信息)
      倾听客户技巧(听出味道)
      阐述沟通技巧(说到点上)
5、基于心理学工业品客户高效沟通技能提升
1. 产品的利益永远是销售陈述的重点
2. 使销售陈述变得妙趣横生,产品陈述需要遵循FABE的原则
3. 使潜在客户参与到销售陈述中来
4. 证明性销售陈述更有力量
5. 你还应该做一些销售纪录
6. 针对工业品客户销售陈述的六大方法及要点
第五步:基于心理学工业品客户沟通如何建立个人和公司信任---SPIN销售工具1. 获取客户信任的4种手段
2. 销售会谈的2/8法则(倾听与提问)
3. 善于牵着客户的鼻子走
4. SPIN——赢取大订单的利器(挖掘客户需求)
1、什么是基于心理学SPIN提问方式
3、封闭式提问和开放式提问
4、基于心理学如何起用SPIN提问
5、基于心理学SPIN提问方式的注意点
第六步:基于心理学工业品客户开发技能提升
1、工业品客户开发关键阶段分析—建立开发客户里程碑
2、失败工业品客户开发的六大原因分析
3、基于心理学工业品客户开发与客户信息关键点分析、采购量、合同金额、采购时机、价格要求、质量标准、竞争对手分析、项目分析
4. 内线选择4个标准,线人——从认识到发展
4.1通过线人信息调查的重要性
4.2名义决策者与实际决策者的应对策略
4.3影响者的区分及应对策略,采购者、支付者和操作者应对策略
工具表格:《客户内部采购流程表》
工具表格:《客户内部与采购有关人的角色与态度》
5、工业品客户规模实力的背景分析与客户风险判断知识点
6、 工业品客户价值营销与客户分级管理应该注意的事项分析
   
第七步:基于心理学工业品客户关系处理技能提升
1. 什么是关系营销?
2. 客户关系的五个阶段发展,建立客户相互信任关系的8要点
3. 客户的组织利益和个人利益哪个更重要?
4. 客户关系的四种类型和层次
5. 如何使你的利益与众不同?
6. 关系营销要考虑成本
第八步:、基于心理学快速解除工业品客户异议的策略
1、销售是从拒绝开始的,如何摸清客户拒绝的原因
2、基于心理学分析异议产生的原因
﹡不认可营销服务人员;
﹡不认可公司
﹡工业品客户有太多的选择;
﹡工业品客户暂时没有需求;
﹡工业品客户想争取更多的利益;
3、基于心理学分析客户异议的种类
1)、真实异议     2)、假的异议    3)、隐藏异议
4、异议原因分析
1)、误解    2)、怀疑   3)、习惯   4)、欠缺
4、基于心理学如何解除工业品客户异议?
基于心理学客户异议的处理技巧
1)工业品客户异议处理要求:先处理感情,再处理事情;
2)工业品客户异议两种满足:精神满足、物质满足
3)工业品客户异议处理技巧:“三明治”法则
第九步:基于心理学现代商务谈判技能提升
1.       互惠商务谈判认知
2.       商务谈判要坚持的两大原则
3.       基于心理学现代的谈判方式(互惠式谈判方式)特点与分析
4.       认识商务谈判的成功步骤
5.       商务谈判的分析与应对
   5.1工业品商务谈判准备内容
   庙算者胜,设计就是力量 ,
谈判信息的收集与整理,
状态的准备——气场
     态度的准备——双赢
     知识的准备——专业
     技巧的准备——专长
     工具的准备——资源
    5.2工业品商务谈判事前的策略
时间策略、地点策略、关键人策略
    开价、目标、底线、谈判方案准备
谈判的准备、开局阶段、磋商阶段、僵局处理、让步策略、协议促成策略
5.3找出谈判的要点方法
1、谈判的角色扮演策略
2、基于心理学蚕食策略与让步策略
3、基于心理学谈判说服五步法
第十步:基于心理学工业品客户报价策略-----双赢的价格谈判
第一:客户价格谈判阶段(杀、守、议、放价)
一、杀价:二、守价:三、议价、四、放价
第二:高目标价格、低目标价格、现实目标价格、价格沟通策略、谈判价格要素分析、价格让步、询价、还价案例
第三:成交信号识别方法技能提升;
第四:要求承诺,快速出击、智取订单
一、成交所需具有的狼性心态
1、年老的狮子会狩猎----关健时刻不能失去理智
2、狼性夺食----快、准、狠
3、销售人员成交训练模拟
第十一步:、基于心理学确认销售,获得成交的终极技巧
1、规定期限法的技巧与实战
2、讨价还价法的技巧与实战
3、双赢型谈判技巧与实战
4、投标前的准备与策划、设置壁垒、促进成交,夺取销售订单的策略;
第十二步:基于心理学工业品客户维护与服务技能提升
1、为什么签订订单后不赚钱------工业品客户优质服务的重要性
3、如何处理不同工业品客户的抱怨和投诉
4.工业品客户服务管理的方法
5.维护老客户关系的要素,提升客户满意度、忠诚度、期望值。

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