有效商务谈判策略与商务谈判十二项技能提升培训大纲 国家一级培训师刘云 一【课程背景】: “谈判技能是评价一个商务者最基本的能力”——杰克.韦尔奇 商业过程最大的障碍来自于非专业的合作谈判能力,谈判能力已经成为一个现代职业人的基本技能与素质要求。 谈,以三寸之舌,可退百万之师。判,因“半刀”之取,终成天下大器。善谈者,合纵连横,一言兴邦。拙谈者,拥兵百万,却败走麦城……
有效谈判:取势,明道,尚法,优术,擅器。世事万法之根本,起于一念,而成于一谈。用之家政,成就千年礼法世家,应于商场,即获百年商业传承。
有效谈判,以德之美而驭天下商道,博弈,因势法术成就万世基业。
二:【课程收益】
1. 帮助商务管理人员清晰全业务运营形势下行业发展趋势,深入理解目前的竞争形势,明确全业务运营的机会与挑战;
2. 帮助商务管理人员领悟商务合作谈判的本质所在,可真正懂得如何谈判,如何成为商务合作的高手,有效达成工作任务,协助企业达成竞争优势; 3. 帮助商务管理人员分析客户的有效谈判心理,在有效谈判中需要掌握的核心要求,如价值的传递、价格的有效谈判、差异化竞争优势的凸显;
4. 通过案例的分析讲解,使商务管理人员掌握与客户高效谈判的方法和技巧,在和客户的交往中有效探寻客户需求,并运用双赢的谈判技巧提升合作成功率;
5. 掌握如何签订合同;如何谈判与有效谈判,在有效谈判中规避风险。
三:【培训方式】
互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授40%、实操训练35%、案例讨论15%、经验分享与现场答疑10%。 有效商务谈判与商务十二项技能提升培训大纲 第一模块:有效谈判认知 谈判的定义、目的、过程、方式 谈判失败的分析 克服谈判障碍的方法 谈判技能提升 有效谈判六步骤 如何与客户谈判 有效谈判沟通的关键是引导
提问技巧(问出信息)
倾听技巧(听出味道)
阐述技巧(说到点上) 高效谈判的步骤 1)明确说的内容 2)了解你的对象 3)引起对方的注意、 4)确定对方了解你的意思 5)让对方记忆永存 6)不时要求回馈 7)付诸行动 8)有效信息的发送 第二模块:商务人员商务谈判十二项关键点技能提升 1、客户信息、2、客户需求 3、客户分析 4、客户礼仪 5、客户谈判 6、客户关系 7、商务谈判 8、客户异议 9、客户管理 10、价格管理 11、客户成交 12、客户服务 第一步:商务谈判技能提升训练------寻找客户商务信息的渠道与方法? 开发客户信息的十种策略 1、媒体广告 、2、展会会议、 3、行业介绍 4、老客户转介绍 5、圈层关系网 6、客户俱乐部 7、互联网信息 8、异业联盟 9、名单拜访 10、竞争对手 第二步:商务谈判技能提升训练---------客户类型分析与需求沟通 第三步:商务谈判技能提升训练-----了解客户购买需求与客户心理活动 (一)、客户需求分析 1、如何全面掌握客户购买的信息? 2、如何挖掘客户真实需求和隐藏需求? 3、如何探听客户的采购预算? 4、如何了解客户的决策情况? 5、如何判断客户的关键人信息和影响者? 6、如何让客户采购需求快速升温? (二)、商务谈判技能提升训练---客户心理活动分析 1、客户营销谈判的5W2H工作法和五种角色分析 2、购买决策的五个阶段 3、客户购买流程行为分析 第四步:商务谈判技能提升训练---客户人际关系建立 1、建立组织信任技巧提升 2、如何赢得客户对公司信任的六个方法谈判技能提升 与客户有效谈判技能提升 3.1商务谈判的认知 3.2商务谈判失败的分析 3.3克服谈判障碍的方法 3.4有效谈判六步骤 4、客户谈判的需求引导 提问技巧(问出信息) 倾听技巧(听出味道) 阐述技巧(说到点上) 5、商务谈判技能提升训练-----客户高效谈判的步骤 明确说的内容 了解你的对象 引起对方的注意 确定对方了解你的意思 让对方记忆永存 不时要求回馈 说服客户信任的共赢谈判的六个工具应用 第五步:商务谈判技能提升训练-----与客户谈判如何建立公司信任---SPIN销售工具法 1、什么是SPIN提问方式 3、封闭式提问和开放式提问 4、如何起用SPIN提问 5、SPIN提问方式的注意点 第六步:商务谈判技能提升训练-------客户赢销开发技能提升 1、产品客户开发关键阶段分析—建立开发客户里程碑 2、失败产品客户开发的六大原因分析 3、客户开发与客户信息关键点分析、采购量、合同金额、采购时机、价格要求、质量标准、竞争对手分析、项目分析、公司背景分析、关键人分析 6、产品客户规模实力的背景分析与客户价值风险判断知识点 7、 产品客户价值营销与客户分级管理应该注意的事项分析 第七步:、商务谈判技能提升训练-------快速解除产品客户异议的策略 1、分析异议产生的原因 ﹡不认可营销服务人员; ﹡不认可公司的产品品质等 ﹡客户有太多的选择; ﹡客户暂时没有需求; ﹡客户想争取更多的利益; 2、商务谈判技能提升训练----客户异议处理技能 1)、真实异议 2)、假的异议 3)、隐藏异议 3、异议原因分析 1)、误解 2)、怀疑 3)、习惯 4)、欠缺 4、如何解除客户提出的异议 商务谈判技能提升训练-----客户异议应对的五大处理技巧 1)产品客户异议处理要求:先处理感情,再处理事情; 2)产品客户异议两种满足:精神满足、物质满足 3)产品客户异议处理技巧:“三明治”法则 4)销售异议说服五步法 ﹡需求-计划-实施-结果-行动 第八步:商务谈判技能提升训练----客户关系处理技能提升 客户关系的五个阶段发展 如何与客户成为朋友? 人际关系发展,如何与客户成为伙伴? 第九步:商务谈判技能提升训练----营销人员商务谈判技能提升 一:商务谈判认知 互惠商务谈判认知 商务谈判要坚持的两大原则 现代的谈判方式(互惠式谈判方式)特点与分析 认识商务谈判的成功步骤 商务谈判的分析与应对 二:商务谈判技能提升训练-----商务谈判准备内容 庙算者胜,设计就是力量 , 谈判信息的收集与整理, 状态的准备——气场
态度的准备——双赢
知识的准备——专业
技巧的准备——专长
工具的准备——资源
三、商务谈判技能提升训练----产品商务谈判事前的策略
时间策略、地点策略、关键人策略
开价、目标、底线、谈判方案准备 谈判的准备、开局阶段、磋商阶段、僵局处理、让步策略、协议促成策略 第十步:商务谈判技能提升训练----客户报价策略,双赢的价格谈判 第一:客户价格谈判阶段(杀、守、议、放价) 一、杀价:二、守价:三、议价、四、放价 第二:高目标价格、低目标价格、现实目标价格、价格谈判策略、谈判价格要素分析、价格让步、询价、还价案例 第三:成交信号识别方法技能提升; 第四:要求承诺,快速出击、智取订单 一、成交所需具有的狼性心态 1、年老的狮子会狩猎----关健时刻不能失去理智 2、狼性夺食----快、准、狠 3、商务人员成交训练模拟 第十一步:、商务谈判技能提升训练--确认成交订单,获得成交的终极技巧 1、规定期限法的技巧与实战 2、讨价还价法的技巧与实战 3、双赢型谈判技巧与实战 4、投标前的准备与策划、设置壁垒、促进成交,夺取销售订单的策略; 第十二步:商务谈判技能提升训练---高价值客户维护与服务技能提升 1、为什么有了订单不赚钱------产品客户优质服务的重要性 3、如何处理不同产品客户的抱怨和投诉 4.产品客户服务管理的方法 5.维护老客户关系的要素,提升客户满意度、忠诚度、期望值。 6.客户投诉谈判技巧 客户永远是对的 先建立情感,后处理事件 耐心地倾听顾客的抱怨 想方设法地平息顾客的抱怨 平息客户愤怒技巧 要站在顾客的立场上来将心比心 迅速采取行动 获取客户好感的六大法则
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