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马诚骏:DCC运营与管理

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DCC运营与管理
课程对象:电话销售人员、网销人员、呼叫中心人员、
主讲老师:马诚骏
课程时间:(1—2)天
授课模式:导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
课程背景:
面对市场的竞争,企业的营销模式也越来越多,可以通过媒体营销、户外营销、活动营销、口碑营销、网络营销和电话营销等方式。电话营销以本身成本低廉,客户集中,操作方便一直为企业所使用。如何提升电话营销的成交水平和能力,成为企业营销的重要途径。我们来分析一下:
第一章节:DCC运营组织构架的建设
1、DCC在整体销售过程中的比重分析
2、网络营销的发展决定了DCC建设与发展
3、DCC运营组织构架的建设与团队构建
4、DCC呼叫中心、网销、电销的有效结合。形成宣传销售为一体的模式
第二章节:DCC的建设与网络宣传的推广
1、互联网的垂直网站合作与宣传
2、互联网信息的收集与信息的筛选
3、大数据时代梳理有用的数据核心指向
4、网络宣传的借势营销分析与案例互动
5、网络推广的软文编写与网络推送
6、如何将有效的信息由文字沟通转换为电销营销
7、网络烘托战与信息资源的管控
8、网销的视频与定位网站的宣传与技巧
9、网络汇总与网络市场调研开展技巧与方法
第三章节:DCC成员的综合素质与能力提升
一:电话销售人员的素养
1、电话销售人员的礼仪
   专业用语的使用
   电话礼仪的了解
2、电话销售人员的心态
   发挥个人的想象能力
   如何调整最佳的心态
   心态调整的几种方法
   与顾客建立同理心
3、电话销售前的准备工作
得信息者赢销售,得情报者得天下!
客户定位:谁是我们的准客户
以客户为中心的信息收集
电话销售与其他销售模式的配合
如何追踪、锁定准客户
情报价值的分析与使用
4、有效地自我激励
每一通电话都是新机会的来源
建立良好的自我心像
如何把工作变成乐趣、激情工作
第四章节:DCC人员的销售的沟通技巧
1、通过声音感染力以影响客户
2、与客户建立瞬间融洽关系
3、积极倾听的技巧
4、有效提问获取信息和挖掘客户的需求
5、增强声音的感染力
6、与客户建立融洽关系
7、提问的技巧(开放式与封闭式的询问技巧案例分析)
8、倾听的技巧(真正的有效倾听几个核心阶段)
第五章节:怎样与客户建立初次的网络沟通与电话的好感
1、如何设置具有吸引力的开场白让客户不挂断电话?
2、如何让客户专心地听你讲?
3、如何有效处理客户的各种拒绝?
4、如果客户在电话中不表态,如何处理?
5、如何才能提高电话销售的效率?
6、如何在电话中了解客户的需求?
7、如何引导客户的需求
8、如果客户还没有意识到自己的需求时如何办?
9、如何将异议变成机会
10、多套异议处理实战话术讲解
第六章节:通过谈话分析不同客户
1、通过表达方法推测客户的性格
2、列举几种性格的人和沟通技巧
3、推测顾客的类型:
沉默型、借口型、批评型、问题型、怀疑型
4、探寻客户的需求
5、根据客户需求推荐产品
6、根据客户需求确定顾客类型(潜在、当下)

第七章节:DCC处理客户的异议处理

1、价格方面、预算方面、计划方面、竞争对手方面

2、客户异议处理步骤客户异议的背后是什么

3、处理客户异议的基本程序

4、用户的异议产生的来源

5、怎么对待客户对你做出的反应

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