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汽车经销商运营与管控 课程对象：区域经理，总经理 主讲老师：马诚骏 课程时间：2天 授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。 课程大纲： 第一章节：汽车经销商与主机厂商的关系概念解析 Ø 汽车行业的业务链条分析，上中下三游的关系解析 Ø 经销商承载汽车品牌的那些因素 Ø 经销商与主机厂商的关系解析，如何更好的做好运营对接 Ø 如何转变观念看待对方的情况，更好的加强合作 Ø 互联网发展的营销模式创新与经销商面临的挑战 Ø 一线城市的限购政策给我们的机会和挑战 第二章节：当下汽车经销商面临的现状 1、 经销商管理运营的发展解析 Ø 微利化时代的精细化管理已经到来，精细化管理给企业带来的优点分享。 Ø 精细化管理中，流程与制度起着重要的作用。 Ø 彻底改变人治的管理理念，凡是皆有标准，按章行事，力求统一化、标准化。 2、 当下全国各个经销商面临的现状分析 Ø 基于客户体验满意的服务创新理念 Ø 基于客户交互关系的客户管理创新理念 Ø 基于数据化分析的管理模式创新理念 Ø 基于客户价值链延伸的商业模式创新理念 Ø 经销商的核心竞争力打造、团队建设与人才管控的转型分析 Ø 微利化时代的精细化管理的管理理念转变分析 Ø 经销商的过去，现在，未来三个阶段的经营指标转变分析 第三章节：经销商的组织构架与岗位职责 Ø 经销商的组织构架分析、随着市场变化组织构架的调整 Ø 经销商各个部门的岗位职责与工作流程分析 Ø 厂商人员的工作对接部门分析，沟通的基本流程与业务协调 Ø 经销商的业务拓展能力与盈利模式分析 Ø 经销商总经理会关注的专职岗位与兼职岗位的运作 第四章节：经销商的日常管理与控制分析 1、 汽车经销商的市场管理与控制 Ø 市场专业人员的调研与分析报告编写 Ø 市场与厂家活动的对接差异化分析 Ø 市场活动流程的执行与管控点分析 Ø 厂家指导的专业市场分析工具与经销商的自我判断差异化 Ø 深度市场营销活动的开展与营销策略分析 Ø 体验营销与车展活动开展的管控要点分析与厂家的费用支持解析 Ø 厂方支持的市场礼品发放与管理分析 Ø 厂方的精品政策与金融政策推广政策与经销商的同步控制分析 2、 汽车经销商的销售管理与控制 Ø 经销商如何正确的解读品牌的商务政策与区域管理控制 Ø 经销商如何合理的管理库存，处理资金的现金流与负债 Ø 经销商在标准化销售流程作业与厂商的偏差分析 Ø 经销商的专业礼仪与现场管理的偏差分析 Ø 晨夕会的管理与销售数据核对 Ø 二级网点建设与经纪公司的合作模式分析 Ø 厂方的销售管控要点分析与客户的满意度推进项目分析 Ø 经销商DMS系统的监管与数据化分析 3、 汽车经销商的服务管理 Ø 服务顾问的售后流程执行状态与偏差 Ø 服务顾问经常忽略的厂方要求与标准作业动作分析 Ø 服务顾问协调各部门之间的接口问题 Ø 车间经销商的标准化作业规范执行与经销商习惯分析 Ø 配件的库管与账务提报机制分析 Ø 经销商的各部门考核机制分析与厂家的要求偏差管控 Ø 经销商的售后利润管控与工作要点分析 4、 汽车经销商的客服管理 Ø 客户关系管理对品牌的重要性分析 Ø CRM系统的管理与要领分析 Ø 客户的投诉与抱怨处理流程分析 Ø 客服部门的监管与管理反馈要点监管 Ø 客户邀约与预约及厂家老客户政策的对接 Ø 客户的满意度衡量标准与经销商执行的偏差分析 5、 汽车经销商的网电销管理 Ø 汽车互联网营销时代的分析 Ø 网路推手的工作流程与岗位职责分析 Ø DCC呼入呼出的流程与岗位职责分析 Ø 直销员的流程与岗位职责 Ø 互联网销售平台的搭建与多元化的运作分析 Ø 厂商的平台与经销商的运营中的差异化分析 6、 汽车经销商的日常财务管理 Ø 财务资产负债表的分析，了解经销商服务战略。 Ø 财务损益表分析，控制收入与成本费用支出分析。 Ø 现金流与盈亏平衡分析，让经理掌握开源与节流的关系。 7、 汽车经销商常见的战略规划 Ø 品牌包装战略规划与实施分析 Ø 服务战略规划与实施分析 Ø 定位战规划与实施分析 Ø 产品的配置战规划与实施分析 Ø 价格与促销战规划与实施分析
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