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汽车服务企业运营与管控 课程对象：一类、二类修理厂、美容装饰店、 主讲老师：马诚骏 课程时间：（2天） 授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。 课程背景： 汽车的快速增长，带来了汽车后市场的服务竞争越来越激烈。4S店的经营模式、一类、二类修理厂的经营模式，都面临着生存和利润空间最大化的经营难题。资金的瓶颈、人才的瓶颈、运营规划的发展都是企业面临的最大挑战。如何有效的利用资源，快速的发展抢占市场领域。如何集中实力，有效的超越竞争对手。这一切都是我们企业需要改变发展的现实。 课程大纲： 第一章节：汽车售后服务市场的前景分析 1、汽车保有量增加趋势图分析 2、汽车服务市场的发展空间分析 3、汽车维修企业、汽车养护企业、汽车快消品企业的格局分布 4、修理、美容装饰企业竞争实力强的企业有几个核心点 5、客户群体的与业务组成的关联作用分析 第二章节：汽车4S店与一类、二类修理企业的市场定位 1、4S店汽车品牌的市场定位和企业文化如何凸显 2、如何挖掘各个店的差异化竞争策略 3、4S店与一二类修理企业的优缺点对比 4、准确的市场定位对企业后期发展的影响 5、修理行业与互联网相互结合的新型发展模式解析 6、互联网上门服务与客户管理的O2O发展模式分析 第三章节：汽车服务企业的管理与营销宣传工作 1、 一类、二类维修美容修理企业的以客户为中心的管理模式转型 基于客户体验满意的服务创新理念 Ø 简单的服务向服务营销的转型 Ø 买卖双方市场决策变化的转型 Ø 客户的满意度关注点解析 Ø 客户关系与客户满意度的服务营销 基于客户交互关系的客户管理创新理念 Ø 互联网下的客户关系维系 Ø 客户与企业之间的关系分析图表 Ø 客户参与的全新经销商管理理念的发展分析 基于数据化分析的管理模式创新理念 Ø 大数据时代的售后业务指向发展 Ø 数据化的售后发展与管理模式分析 Ø 客户管理数据与KPI分析，数据化的收集与管理 基于客户价值链延伸的商业模式创新理念 Ø 全价值链的商业模式分析 Ø 金融、保险、养护的创新模式分析 Ø 以客户为中心的延保与质保的流程分析 Ø 客户全生命周期的关系维系与管理 2、维修企业的营销策略分析 Ø 如何和对等的词语画=号，改变售后服务策略 Ø 做好企业的+、-、x、法则，增加进店量，提升产值。 Ø 如何设计企业服务和价格的标语，打好价格战。 Ø 如何有效地区分企业的顾客群体，做到有效覆盖 Ø 开发区域客户的几种有效手段分析 第四章节：新形势下的汽车服务企业的管理制度与团队建设 1、 管理模式的分析、 Ø 新形势下的汽车服务企业的组织构架模式分析 Ø 各个岗位的工作流程与岗位职责标准化作业要求 Ø 平行式部门管理与沟通模式分析 Ø 以业务为导向的薪酬体系与绩效管理模式分析 2、 团队建设的核心因素 Ø 新时代的年轻团队的组成要素 Ø 团队建设的基本要求、特征分析 Ø 如何招聘到符合岗位的人才，建立培养机制 Ø 将合适的人放在合适的位置，创造价值的技巧与方法 Ø 留住核心人才与竞争对手的人才博弈技巧分析
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