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总经理如何制定销售目标与绩效管理 课程对象：总经理/数据营销经理/销售经理 主讲老师：马诚骏 课程时间：2天 授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。 课程大纲： 第一章节：汽车经销商面临的改革与全新挑战 1、 基于客户体验满意的服务创新理念 Ø 分析市场营销向服务营销的转型， Ø 买卖双方市场决策变化的转型，买方有了更多话语权。 Ø 客户的满意度关注点解析 Ø 客户关系与客户满意度的服务营销 2、 基于客户交互关系的客户管理创新理念 Ø 互联网下的客户关系维系 Ø 客户与企业之间的关系分析图表 Ø 客户参与的全新经销商管理理念的发展分析 Ø 如何建设互联网的客户关系新模式（天地人） 3、 基于数据化分析的管理模式创新理念 Ø 如何处理微利化时代的精细化管理策略 Ø 如何设计精细化管理的流程与制度管理 Ø 如何推进经销商的四个化管理（标准／制度／流程／数据） Ø 客户管理数据与KPI分析，数据化的收集与管理 4、 基于客户价值链延伸的商业模式创新理念 Ø 全价值链的商业模式分析 Ø 金融、保险、养护的创新模式分析 Ø 以客户为中心的延保与质保的流程分析 Ø 客户全生命周期的关系维系与CRM管理 第二章节：如何做好汽车经销商的目标管理与分解 1、经销商商务政策解读与销售目标政策制定 Ø 根据集团的考核制定年、月、周目标。（案例分析） Ø 月目标分解，市场与销售之间的关联性解析 Ø 如何监管市场目标制定策略与公示制度 Ø 销售顾问的个人目标值分解与完成计划表 Ø 如何建立看板制度管理，使目标可视化管理。 2、经销商销售运营核心数据的管理 Ø 建立销售KPI流程图，实时监控（客户信息留存率、邀约进店率、展厅成交率、任务完成率、客户战败率） Ø 每一个销售KPI公式说明怎样的管理问题，应如何解决与应对 Ø 销售顾问的三表一卡的使用和数据管理技巧 Ø 运用绩效考核的模式激励销售顾问对数据的重视程度 第三章节：经销商的运营绩效管理分析（案例互动分析） 1、什么是绩效管理 Ø 汽车经销商绩效管理的核心定位 Ø 绩效管理的核心内涵 2、销售部的绩效设定与执行 Ø 销售经理的绩效制定方法分析 Ø 展厅经理的绩效制定方法分析 Ø 销售顾问的绩效制定方法分析 Ø 数据员的绩效制定方法分析 Ø 库管员的绩效制定方法分析 Ø 网电销主管的绩效制定方法分析 Ø 网电销专员的绩效制定方法分析 3、销售部的绩效设定与执行 Ø 市场经理的绩效制定方法分析 Ø 市场专员的绩效制定方法分析 Ø 策划专员的绩效制定方法分析 4、绩效的基本数据库建设 Ø 各部门之间的结果指标制定标准 Ø 各部门过程指标库建设标准 Ø 各部门品行指标库建设标准 Ø 评定系数的设定标准分析 第四章节：如何打造狼性的销售团队 1、团队建设的五个核心要素分析 Ø 选：如何选到合适的人才，招聘与职业规划分析 Ø 育：如何定职定岗，推进培训的进程管控 Ø 用：如何挖掘特长，把合适的人放在合适的位置上 Ø 留：四种留住人才的方法（事业／环境／情感／利益） Ø 退：如何精简团队，提升核心竞争力 2、狼性团队建设的标准分析 Ø 狼性团队的基础是什么？ Ø 如何升华狼性团队，创造更高价值。 Ø 狼性团队的三个核心特质分析
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