让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

马洪海:零售技术

[复制链接]
  
课程名称:零售技术
  
课程讲师:马洪海/张浩
课程课时:3小时
适用范围:中高层管理者、销售人员
课程大纲:
  
第一章:如何赢得客户?
  
◇ 赢得客户取决于什么?真理的瞬间
  
练习一:客户期望得到什么?客户期望的,就是我们要提供的
  
  
客户购买决策的五个阶段
  
第一阶段:需求的确认
  
◇ 内在或外在的刺激引发需求
  
第二阶段:信息的搜集
  
◇ 影响客户信息来源中最有效的是人际来源,而最多的是商业来源、公众来源、经验来源。
  
◇ 了解哪些产品仍留在客户的选择组合中
  
第三阶段:备选产品评估
  
◇ 产品的属性                ◇ 心理权数
  
第四阶段:购买决策
  
◇ 如何缩短购买流程?
  
第五阶段:购后行为
  
◇ 客户购买后的满足心理      ◇ 如何让客户满意
  
  
第二章:实战技巧
  
1、主动相迎
  
◇ 冷淡会使70%的客户对你敬而远之,客户期待销售人员主动相迎
  
2、了解需求和介绍信息
  
◇ 了解需求的方法:观察→询问→聆听→思考→核查→响应
  
◇ 小组讨论FAB
  
3、解答疑问和处理异议
  
◇ 产生问题的原因
  
◇ 处理异议和方法和技巧:忽视法→补偿法→太极法→询问法→YES…IF→直接反驳法
  
◇ 小组练习
  
4、建议购买
  
5、感谢惠顾和建议推荐
  
◇ 真诚感谢客户,并建议向他人推荐,亲自或上头客人商店
  
6、售后服务
  
◇ 认真执行,售前介绍
  
7、处理用户不满
  
◇ 小组讨论

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表