1、领导技能的基本原则
◇ 传达我们的服务理念——顾客至上 ◇ 确定并回应内部顾客的需求
◇ 创造一个开放式的沟通环境 ◇ 建立良好的关系
2、领导人的主要品质
◇ Honesty 诚实 ◇ Competence 有能力
◇ Forward-Looking 有远见 ◇ Inspiration 鼓舞人心
◇ Credibility 值得信赖
3、领导者类型
◇ 指导型 ◇ 教导型 ◇ 支持型 ◇ 授权型 ◇ 独裁型
4、IBM对领导能力的注释
第一：对客户的洞察力 第二：要有突破性思维
第三：要有不断追求成功，追求目标的动力 第四：就是团队的领导力
第五：就是要直言不讳 第六：就是团队要协作
第七：就是要有决断力和决策能力 第八：要发展组织的能力
第九：要培养你部门的人才 第十：你自己要有个人的投入
5、IBM的领导能力模型
◇ 致力于成功 (Focus to Win) ◇动员执行 (Mobilize to Execute)
◇ 持续动力 (Sustain Momentum) ◇核心 (The Core)
6、五种权力模型
◇ 组织赋予的权力 ◇奖励的权力 ◇ 惩罚的权力 ◇专家的权力 ◇权威
7、知识工作者的特征
◇ 恐吓管理无效 ◇ 受成就的激励——想看到工作的结果
◇ 不易接受批评 ◇ 上司必须是值得他尊敬的人
◇ 知识工作者认为质量才是自己工作的生产力
◇ 根据所分配的任务，可以与同事/团队工作，但更喜欢独自工作
8、知识工作者的工作指南
◇ 知识工作者的管理一定要有别于体力劳动者。必须去领导他们。
◇ 对知识工作者的激励必须是源于他自己的，需要有成就感，需要挑战并且需要知道他在做出贡献。
◇ 年青知识工作者需要一个“教父”的指引才能明白高层管理者要做的事情。
◇ 知识工作者在进入中年后易于厌倦他们的工作，需要给他们提供开始第二次创业的机会。
