1、销售区域经理的职务定位与岗位职责
(1)公司授权
(2)自主决策权
2、销售区域经理可能面对的危机类型
(1)产品危机(质量、服务、渠道、供应、物流)
(2)竞争对手危机(突发性市场竞争策略、不正当竞争)
案例:绿键与卫岗的战役
(3)团队危机(核心人员的流动)
(4)公关危机(品牌、突发事件)
案例:某食品公司事件
3、危机处理原则
(1)立即汇报制度
(2)保护现场避免事件扩大
(3)有效降低危机危害程度
(4)谨慎面对媒体与公众
4、不同危机的处理方式
(1)产品危机的处理方式
(2)竞争对手危机处理方式
(3)团队危机处理方式
核心人员离职、数据保密、客户维护、商机管理工具、销售人员管理
(4)公关危机的处理方式
—企业公关的使命和作用
·企业公关的使命
·企业公关的重要性
·企业公关的作用
—企业公关管理战略和战术
5、危机应对机制
(1)作为公司而言,建立危机的防犯与应对流程
(2)事前演练
(3)提高危机应对能力