课程讲题《掌握零售规律,学会完成指标》提纲 穆晓军 目标学员:分支行长,总经理,部门经理,对公、零售、普惠等团队负责人,资深客经 课程时长:线下两天12课时(针对管理层)或一天6课时(针对基层员工) 教学方式:案例式教学和参与式教学,要求学员带着现实工作指标参与课堂讨论 一、零售银行指标:是什么,为什么,怎么办 1、指标是战略的抓手,是管理的抓手,是一线工作的指导 2、指标不仅是产品任务指标,而是结构化包含过程指标 3、零售银行考核体系的四大类指标和经营发展中的演化 4、“带价指标”是上级行经营需要和“采购清单” 5、指标为什么总是那么重,为什么总是高度紧张状态 二、客户经理如何更好的完成指标 1、吃透考核,理解指标 2、客群经营,规划指标 3、统筹胜率,行动完成 4、自我训练,能力进化 5、粗放式电销和外拓的优化和产品商机胜率分析工具 6、产品买单垂直计价和支行整体经营的协同和平衡 三、把岗位事业经营好,而不是简单粗放式产品推销 1、算好“3+1”四笔账,才是优秀客户经理 2、从存款中收产品推销到客户导向的资产配置营销 3、理解金融思想,理解产品思想,才能真正做好金融服务营销 4、短期“迎凑”指标不可避免,但仍要注重长期价值 5、岗位任务:指标的重要性、周期性,完成的实际性、表面性 6、掌握零售规律,做好应然指标,才能更好的持续完成实然指标 四、新零售银行常见指标举例说明和工作建议: 1、新增有效户,MAU月活,全面关系客户 2、风评覆盖度,产品覆盖度,转介占比 3、活期存款占比,期缴保险占比,双卡占比和信用卡分期 4、存款,保险,基金,信贷等重点产品指标综合解析 5、零售银行经营发展未来的决定性指标是什么 五、课堂课后演习:学员实践问题和解析建议
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