《银行转型和中层能力系统性提升》 培训方案 培训课时:线下两天12课时 适合场景:管理层集训,年中会经营会,中层干部后备干部轮训班等 针对学员:分支行长,总经理,部门经理,财富、私行、普惠、对公条线和网点负责人 教学方式:融合式培训,以事例规律总结和具体做法为主,强化实用性,杜绝简单娱乐 培训导师:穆晓军 后续学习:《支行长管理能力全案例通关》《分支行人才培养和创新激励》等 简要提纲: 一、课程导入:银行转型发展对管理层的能力要求 1、分支行长总经理系统思考和能力进阶:懂经营,懂管理,提升领导力 2、数字时代:理解业务规律,践行总行战略,促进转型发展,增强经营业绩 3、转型发展不是运动式开门红,而是从理念、方法、工具、考核的系统性优化 4、科技金融应用、价值客户生态、团队效能总和是银行转型的核心竞争力 二、新时代银行转型发展的战略枢纽是金融科技和客群经营 1. 管理层系统思考:一切任务指标成果的来源都是客群经营 2. 什么是客群经营:以客户价值导向的金融服务和精耕细作 3. 掌握践行业务发展逻辑和规律模型,真正实现银行业务转型 4. 对公和零售都从卖产品到经营客户,经营数字时代客群生态 5. 分支行战略竞争力:巩固的客户基础,紧密的客户关系,经营好目标客群 6. 实践案例和问题解析 三、银行业务趋势以活跃度和数字化为核心的大财富管理和大公私联动 1、数据驱动洞察客户的精准营销,主动服务增强获得感的体验营销 2、为什么招商银行把MAU(月活)称为“北极星指标” 3、双生态场景陪伴和科技金融,促进客户价值长短期经营 4、从产品推销到客群经营,从操作服务到金融顾问,从存款为王到资产并重 5、客户全周期场景旅程陪伴:获客,活客,优客,留客 6、数字时代银行对公业务的目标客群、客户需求和展业方式都在变迁 7、如何参考银行业务的新规律新方法,应用于本行实践 四、分支行长总经理的管理能力很大程度决定了机构经营效果 1、机构负责人首先要负责支行经营检视和业务规划布局 2、制订长短期计划,引领督导客群经营和能力建设,掌握业务节奏 3、拉动与持续:既要率领团队攻坚,也要主动长期铺垫 4、有效拓客和存量精耕并重,客群经营和员工能力培养并重 5、分支行机制设计:如何赚钱和如何分钱都是重要管理决策 6、企业家思维:分支行长总经理把机构作为一项事业来经营 五、管理层支持一线产能:加强指导,加强培养,优化考核 1、分支行管理层要加强对一线工作指导,而不仅是简单分解任务 2、制订基于本行资源的公私业务规划,统筹发展长短期关键指标 3、主动对一线员工的金融服务能力和商务社交能力进行真切培养 4、懂科技的对公人才,懂金融的科技人才,五项全能的零售人才 5、掌握“奖惩矩阵”落实“按需激励”,不断提升展业效率和团队产能 6、关于分支行长总经理的“业务管控”能力和“领导力口诀” 7、同业同行的具体做法、经验案例的分享分析 六、学员实践问题点评解析
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