《数字时代银行业务趋势和客群营销策略》(极重要) 针对学员:分支行长,总经理,部门经理,财富、私行、普惠、对公条线负责人和骨干 教学方式:融合式培训,以事例规律总结和具体做法为主,强化实用性,杜绝简单娱乐 效果目标:学员掌握业务规律和管理方法,规划落实支行业务目标,提升客群经营效果 课堂安排:2.5天15课时线下教学,30人分小组岛式,务必要有大白板,可安排工作坊 后续学习:《行长领导力和团队执行力》《中层能力系统提升》《支行长管理全案例通关》《人才培养和创新激励》《洞察客户需求和紧密客户关系》《价值客户深耕和资产配置》等 简要提纲: 一、数字时代银行业务发展的新趋势新特征 1、底层逻辑不变,数字时代改变了市场运作方式和市场主体布局 2、银行业在应变,大财富管理和大公私联动成为普遍趋势 3、为什么股份行把“月活”作为银行转型的“北极星指标” 4、金融科技和客群经营,对公业务投行化和零售业务财顾化 5、利弊相生:客户隐私权、数据应用和市场秩序的不确定性 6、检视业务结构,分支行及管理者应当如何跟进转型 二、客群经营是银行公私业务发展永恒的第一指标 1. 完成长短期任务指标和业务成果的根源,都是来源于客群经营 2. 掌握践行银行业务发展的底层逻辑和规律模型 3. 客群经营:客群规模、质量、结构、趋势以及客户信息和紧密度 4. 存量精耕:定期检视分支行客群基础,打造和优化业务竞争力 5. 对公业务延展营销,小微信贷联动获客,财富业务夯实品类分布 6. 如何把客群类指标有效纳入分支行考核体系 三、客需为本:经营好价值客户,经营好客户价值 1. 精准营销,分层适配:新28法则和长尾客户是不同客群 2. 数据驱动,标签画像,互联网方法为支行一线营销助力 3. 多维度研判客户价值,方案型金融服务为客户创造价值 4. 对公和零售的共性:客户的结构化需求究竟是什么 5. 如何让团队从“卖产品”转型满足客户的服务营销 6. 提升外拓效率,减少低效客户活动,切实加强客户关系 四、数字时代银行转型对管理水平和员工能力提出更高要求 1、管理层升级经营理念和掌握工作方法 2、加强指导:如何以客户为中心,还能提升支行业绩和员工收入 3、优化考核:公私联动和多资产配置营销的习惯养成 4、如何更有效培养一线员工金融服务和客户谈判能力水平
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