《分支行一线沟通能力实训营:内部合作和外部谈判》课程介绍 目标学员:分支行长总经理,网点经理部门经理,中层后备或团队长等 课程时长:线下两天12课时,可增加2小时课后作业线上答疑解析 培训导师:穆晓军 教学方式:参与式,实践案例教学,要求学员带着实际问题参与课堂老师解析 课程简介: 沟通能力凝练体现一个人的工作能力和水平,也是分支行实际工作中最重要的职业技能,沟通包括对内和对外,内部沟通的目的是取得协作效果,是管理能力和领导力的表现,外部沟通的目的是谈判促成,是市场营销能力和资源整合能力的体现。 本课程全程采用源于分支行工作一线的实践案例教学,通过总结规律、提供方法工具、经验剖析传承等方式,切实提升学员尤其是管理干部和营销骨干的沟通谈判能力。 简要提纲: 一、沟通谈判占管理层和营销骨干的主要工作时间 1. 沟通是工作中的社交能力,本质是取得合作的能力 2. 理解力和表达力结合,底层是知识经验、思考能力和领导力 3. 卓越沟通的三个基本原理和系统方法工具 4. 理解角色,研判目标,选择策略和时机 5. 分支行工作中常见的几类沟通场景案例 二、内部沟通的核心目的是取得合作协同 1. 对上沟通和争取资源支持 2. 对下沟通和提升执行效率 3. 平行沟通,争取跨部门协同 4. 关注人还是关注事,依靠关系还是依靠流程 5. 如何用系统方法说服别人 6. 如何用委婉方法拒绝同事 7. 场景案例练习:入职谈话,述职汇报,绩效辅导,离职面谈,寻求支持 三、外部沟通谈判的目的是促成交易合作 1. 市场营销就是以产品服务为载体的商务社交 2. 简单产品促销不能刻板话术,而是自然语言的引导 3. 方案型产品成交是一个沟通谈判不断提高成功率的过程 4. 如何引起客户注意:从充分准备到开场破冰和导入主题 5. 如何处理客户异议:以对公业务常见的几个困难话题为例 6. 拜访谈判之前的调研准备工作和交流过程中的临场反应 7. 如何用事实说话:说服上级和说服客户都要履行举证责任 8. 场景案例练习:说服企业合作,回应价格异议,应对过分要求,探询企业诉求,提供备选方案,宣讲场景练习 四、各组两个案例,一个成功一个失败,经验分享和解析指导 五、课后作业和导师点评
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