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穆晓军《分支行一线沟通能力实训营:内部合作和外部谈判》

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《分支行一线沟通能力实训营:内部合作和外部谈判》课程介绍
目标学员:分支行长总经理,网点经理部门经理,中层后备或团队长等
课程时长:线下两天12课时,可增加2小时课后作业线上答疑解析
培训导师:穆晓军
教学方式:参与式,实践案例教学,要求学员带着实际问题参与课堂老师解析
课程简介:
沟通能力凝练体现一个人的工作能力和水平,也是分支行实际工作中最重要的职业技能,沟通包括对内和对外,内部沟通的目的是取得协作效果,是管理能力和领导力的表现,外部沟通的目的是谈判促成,是市场营销能力和资源整合能力的体现。
本课程全程采用源于分支行工作一线的实践案例教学,通过总结规律、提供方法工具、经验剖析传承等方式,切实提升学员尤其是管理干部和营销骨干的沟通谈判能力。
简要提纲:
一、沟通谈判占管理层和营销骨干的主要工作时间
1.    沟通是工作中的社交能力,本质是取得合作的能力
2.    理解力和表达力结合,底层是知识经验、思考能力和领导力
3.    卓越沟通的三个基本原理和系统方法工具
4.    理解角色,研判目标,选择策略和时机
5.    分支行工作中常见的几类沟通场景案例
二、内部沟通的核心目的是取得合作协同
1.    对上沟通和争取资源支持
2.    对下沟通和提升执行效率
3.    平行沟通,争取跨部门协同
4.    关注人还是关注事,依靠关系还是依靠流程
5.    如何用系统方法说服别人
6.    如何用委婉方法拒绝同事
7.    场景案例练习:入职谈话,述职汇报,绩效辅导,离职面谈,寻求支持
三、外部沟通谈判的目的是促成交易合作
1.    市场营销就是以产品服务为载体的商务社交
2.    简单产品促销不能刻板话术,而是自然语言的引导
3.    方案型产品成交是一个沟通谈判不断提高成功率的过程
4.    如何引起客户注意:从充分准备到开场破冰和导入主题
5.    如何处理客户异议:以对公业务常见的几个困难话题为例
6.    拜访谈判之前的调研准备工作和交流过程中的临场反应
7.    如何用事实说话:说服上级和说服客户都要履行举证责任
8.    场景案例练习:说服企业合作,回应价格异议,应对过分要求,探询企业诉求,提供备选方案,宣讲场景练习
四、各组两个案例,一个成功一个失败,经验分享和解析指导
五、课后作业和导师点评

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