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尚丰《金牌店长特训营》

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《金牌店长特训营》由尚丰先生亲自走访知名品牌终端店面与销售卖场百余家,观摩店面销售及管理过程500余例,对近百位各行业店长及店面经理深入调研后,精选门店优秀案例,精心准备而成。
金牌店长特训营》
                               主讲:尚丰 老师                课长:2天
讲师专著:

适应对象:
终端卖场店长、店经理、储备店长、门店营运管理人员、门店督导
课程提纲:
第一部分 优秀店长的自我认知与角色定位——金牌门店,管理引导,业绩为王
¨      如何做职业化的门店团队管理者——规范管理动作
ü  思想自省化——具备you/me/how思维
ü  问题手册化——让方法自行复制
ü  思想引导化——假山理论,让店员自己成长
ü  培训丰富化——让店员开始“主动”
ü  沟通模式化——让店员得到认同
¨      职业化门店管理者的角色认知——理解门店管理者的“六大”标准
ü  让店员感觉“可预期”——下属需要知道上级领导的要求是什么
ü  门店“服务兵”——店长需具备差异化服务意识,与店员配合解决问题
ü  理解授权——从授能到授责到授权,让60向+20转变,让-20自动离开
ü  协助店员成长——他好你才好,不然大家在门店中一起慢慢变老
ü  共同的价值观——能够营造门店团队中的归属情感与文化情感
ü  广听店员建言——根据店员建言,判别下属执行能力
第二部分  做好销售型店长——卖出商品才是硬道理
¨      问——如何探询顾客“首页”背后的秘密
¨      听——听是为了再次去问,从而准备如何去说
¨      说——如何说得顾客怦然心动——用想象力创造购买力
¨      笑——运用“笑”的战术,做好顾客关系管理
ü  通过提升满意度塑造顾客“忠诚”——满意度=顾客感受值/顾客期望值
ü  掌握服务营销“六步法”——提升效率、制造延续、转变姿态、落实方向、掌握方法、形成本质
第三部分  做好经营型店长——懂经营才能保持好局面
¨      如何做好门店的选址——赢在起点
ü  选择商业圈要素——人口学特征、交通特征、行业特征、同业竞争情况
ü  距离和时间对店址的影响——徒步与坐车的三层商圈布局
ü  店址应考虑行人流动——过路行人行走方向不同经营商品也发生变化
¨      不同促销目的促销工具的选择原则——理解淡季促销与旺季促销的工具差异性
ü  做好旺季门店促销的“七大”步骤
l  活动实施一:方案的准备   活动实施二:整合促销方案
l  活动实施三:人员准备     活动实施四:设计好促销活动目标分解
l  活动实施五:人员激励制度 活动实施六:物料的准备
l  活动实施七:促销活动后的总结
¨      掌握门店的陈列与活化管理
ü  为什么要做陈列与活化管理——树立专业可靠的品牌形象
ü  如何突出主题,选择“队长”
ü  如何借用外缘装潢效应与屏风效应
ü  设计店面“时滞”陷阱——“拉人”、留人、敬人、“骗人”
第四部分  做好管理型店长——管好人才能持续成功
¨      如何降伏门店中的“妖魔员工”——攻心为上 + 让知足感让其敬业
¨      如何加强对门店团队优秀店员的细节管理
ü  寻找门店成员比自己还要强的积极品质——摇好我们的“羽毛扇”
ü  实施“TOP10”排行榜,抓两头,放中间,周而复始——滚动式管理
ü  偶尔护起门店成员的“短”,赢得下属感激——迂回式管理
ü  提升店长管理有效性——大小互补、关注对手、任务数字、刚柔并用
¨      如何消除门店团队发展过程中产生的“多种矛盾”——全程案例解析
ü  工作任务的冷酷 Vs 人文关怀的温暖
ü  门店团队目标 Vs 店员个人目标
ü  门店团队整体任务 Vs 店员个人薪酬
ü  店员个人能力 Vs 门店团队提升职位
ü  目标置换 Vs 整体妥协
¨      如何做好与门店团队下属的日常管理沟通
ü  理解团队管理沟通的最高境界——让管理者与下属双方都感觉很舒服
ü  实施门店团队管理沟通的“三同步”法——意识、情绪、状态
ü  四类下属的不同沟通策略——强势肯定型、感觉良好型、做事小心型、拒绝排斥型
ü  理解四类下属在团队中的共生关系——为什么说:门店团队成员之间属于“一物降一物”?
¨      如何有效激励门店团队成员实现更佳销售业绩
ü  为什么要做门店团队激励——创建和谐门店氛围,实现销售业绩提升
ü  方法一:团队奖金法——必须门店里面所有店员都达到指标
ü  方法二:大人物引导法——如何激励无提升机会的店员
ü  方法三:正反结合法——如何实施隐性激励与引导
ü  方法四:梦想剧场法——如何满足店员灵魂深处的需要
ü  方法五:亲笔书信法——用正式的方法激荡店员的内心
ü  方法六:突击核查法——既然双方都愿意,何乐而不为
ü  方法七:开心锣鼓法——形成门店团队特有的竞争氛围与情感
ü  方法八:危机意识法——如何让店员自行寻找其不可替代性
第五部分  课程总结

使用道具

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