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技术经理客户沟通技巧 【课程内容】 1. 技术经理掌握客户沟通技巧的意义 l 技术人员心中的痛----项目还是产品 l 技术经理的基本素质 l IT企业的人才类型和素质结构关系 2．认识沟通 l 沟通的含义 l 沟通的种类 l 表达能力 说话思路的准备 四段式大纲设计法 思维导图法 提高生动性的4个利器 l 发问能力 l 倾听能力 提高倾听效率的6个技巧 l 反馈能力 给予反馈的技巧 接受反馈的技巧 3．同理心沟通 l 什么是同理心沟通 同理心沟通步骤 l 同理心沟通训练 l 赞美与沟通 4．性格与沟通 l 四类性格特征及价值取向 l 如何四类性格沟通的艺术 5．客户沟通 l 客户沟通能力测试 l 如何处理客户抱怨—何为客户抱怨 l 对客户抱怨所应持有的态度 l 处理客户抱怨的流程 l 获取客户好感的6大法则 l 与客户的理想沟通
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