《微信营销思想与实战指南》 课程大纲 【课程收益】 1. 系统地学习微信营销的最新思想和实战技巧; 2. 认知微信及微信的营销价值; 3. 学会善用而不滥用微信朋友圈营销; 4. 通过学习数十个微信应用案例,系统全面地了解制定微信营销战略、搭建微信公众平台和微信技术开发的要点和重点; 5. 从内容、互动、活动、客服4个层面,掌握运营和推广的原则和实战技巧,解答线上、线下活动策划注意事项。 6. 了解微信发展趋势以及企业移动互联网营销趋势 【讲师简介】 沈志勇老师是微信实战应用专家、资深公共关系顾问、北京新桥视野公关顾问有限公司CEO、MediaCafe高级讲师。 沈志勇老师是多家知名网站的专栏作家,如:21世纪网、速途网、艾瑞网、易观网等。 沈志勇老师多年从事公关领域,擅长企业公共关系战略、品牌营销、媒体传播、危机公关、社会化媒体营销等领域。微信营销领域首次提出“鱼塘理论”。 沈志勇老师由于长期亲密接触社会化媒体营销一线,因此,讲解风格生动、贴近实际,更易引起学员共鸣!是最早的微信营销研究及实践者,在微信营销领域具有完善系统的研究成果。 【培训对象】 1. 市场部、公关部、品牌部、公共事务等相关职能部门负责人 2.企业经营者 3.营销负责人 4.网络营销人员 5.企业营销策略制定者及所有营销人员 6.企业需要训练一支微信运营团队等 【主讲老师】:微信实战应用专家、资深公共关系顾问、北京新桥视野公关顾问有限公司CEO沈志勇 【培训形式】:企业内训 【课程时长】:一天 【授课方式】:PPT讲解、视频播放、案例剖析、互动提问 【课程大纲】 一、起点:了解微信——微信是一种生活方式 1. 微信的前世今生 2. 微信主要功能解构:扫一扫、网页版、微支付、微信群、朋友圈、附近的人、漂流瓶、公众平台 3. 微信趋势: Ø 主流社交工具; Ø 微信占据智能手机,成为最重要的移动入口; Ø 链接线下线上的生活平台; 4. 微信带来的营销机会:附近的人(淘宝卖家)、漂流瓶(招商银行漂流瓶、情色)、朋友圈/微信群(土曼科技、Roseonly、酒仙网、百度魔图、猜图游戏)、公众账号(自媒体、媒体、企业、机构) 讨论:各个营销机会的优劣,规律何在?哪些才是微信上真正的机会? 二、基础:微信的核心营销价值 1. 但官方为什么微信不是“营销”工具? 2. 微信对企业的核心价值何在? Ø 微信与鱼塘理论(用户圈养-粉丝-铁粉-粉丝经济,关系情感的增进) Ø 微信是很好的品牌根据地载体 杜蕾斯 Ø 微信是理想的客户服务平台 招商银行、小米手机 Ø 微信是在线交易和促销的平台(移动商业、粉丝经济)小农女买菜、陈坤 案例:小米的成功——社群营销和粉丝经济的威力 3. 前提:微信价值矩阵;无价值无微信营销 三、入门:微信公众平台的搭建 1. 需求分析:企业自身特点与用户群特征、企业需求与用户利益点的结合 2. 营销选择: Ø 订阅号 Ø 服务号 Ø 订阅号+服务号 3. 功能设计:基于价值矩阵落地相关功能 4. 用户导入:拉进老客户还是吸引新客户? 5. 一个合格的微信营销团队应该具备的要素: Ø 运营+技术+客服 Ø 文字能力 Ø 互动 Ø 创意 Ø 亲和力 Ø 勤奋 Ø 热情 Ø 快速反应 四、微信公众平台技术开发:延伸、创新 1. 开发方向: Ø 现有服务功能的延伸(招商银行、南航) Ø 基于微信的功能创新(朝阳大悦城微生活会员卡、理肤泉小样、南派三叔) 2. 开发的基础:现有系统、功能、微官网 3. 微信开放平台的特点: Ø 订阅号和服务号都可用于技术开发; Ø 微信公开的开放接口主要适用用户主动触发的行为:会员绑定、各种查询、会员申请、位置信息提交等,根据用户触发回复相应内容; Ø 对于用户通过外部平台触发的行为,如消费提醒、订单进度提醒等需单独向微信申请并经微信审核; Ø 总体而言不够透明,开发者与微信技术团队的关系以及企业的规模都可能是影响因素; Ø 收费情况尚不明了 Ø 技术层面还在进化之中,微信会员系统、微信客服系统、在线交易系统等还需时间完善。 4. 开发案例:餐饮系统;4S店系统 五、微信公众平台运营: 价值导向、内容为王,互动为魂 1. 讨论:怎么样的微信运营算成功?人、调性、价值、互动、个性化 2. 内容策略:基于用户、价值导向、开放式互动性、传递品牌主张、文本策略 讨论:如何增加图文的阅读率? 3. 互动策略:增加账户趣味性、品牌拟人化、增强用户粘性 Ø 调性:亲和力、趣味性、符合品牌特质又具有个性化 Ø 形式:聊天、游戏、猜谜、心理测试、星座测评、在线访谈 4. 活动策略:回馈用户、增加用户活跃度、线上线下结合 Ø 原则 Ø 形式:在线活动(大转盘、刮刮乐、摇一摇等)、线下沙龙、线下优惠 5. 客服策略:组建客服小组、实时客服、解决用户问题、增加用户忠诚度 Ø 配备专门客服小组 Ø 快速响应:实时互动、有问必答 Ø 以解决问题为标准:及时上报客服系统 6. 数据分析:通过公众平台数据分析检讨、修正运营策略 六、微信公众账号推广: 1. 思考:你是如何知道并关注你微信上的那些公众号? 2. 几个关键点:主体、受众、策略、渠道 3. 主体:卖点、差异化(特色) 4. 策略:利诱、渗透、借势、口碑 5. 目标受众是谁?老客户/会员、员工、新客户、准客户、大众;精准而非泛泛。 Ø 老客户:有个消费或者合作关系;线下会员成员;有对方联系方式 ;有一定认知认可度。定向邀请(短信邀请、邮件邀请、小号推荐);客服引导;促销引导 Ø 新客户:初次交易,新结识;促销优惠。成交阶段引导;具体内容同老客户。 Ø 准客户:潜在消费群体;作为品牌的一个阵地和窗口,服务和口碑的代表。 6. 渠道/平台 Ø 微信系统内:朋友圈分享、好友推荐、微信大号推荐、微信群推荐 Ø 自有渠道用户导入:微博、官网、产品包装、售后服务导入; Ø 外部媒体推广:案例包装、品牌活动导入用户、口碑推广 Ø 活动载体
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