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社群系统运营：社群营销、样板房、新会销 文/盛斌子 上篇：社群运营篇 一、 残酷的市场现场 1. 痛点一：流量枯竭，业绩突破路在何方？ 2. 痛点二：联盟爆破，泛滥成灾未来趋势在哪？ 二、 迭代升级模型 1. 先构建流量池-鱼塘 1) 社群建立 l 小区群 l 渠道群 l 联盟群 2) 社群运营 l 群激活 l 群互动 l 群转化 2. 流量变现 1) 线上成交 l 小区微信 l 集合群微信 l 联盟群微信 2) 会议营销 l 邻居见面会 l 产品体验会 3) 场景营销 l 工地营销 l 样板房营销 4) 场景营销传值释放 客户回流 l 服务营销 l 会员营销 l 价值转化 l 老客户营销 三、 社区社群运营关键步骤 1. 群建立 2. 群激活 3. 群互动：建群难、互动更难、准备素材要更多 4. 群转化以门店 5. 群成交（会销、门店、线上成交） 6. 群分享：群传播裂变 7. 群裂变 8. 群维护 四、 社区社群的三个关键 1. 如何找群，建群启动运营 1) 自建设鱼塘 l 群主自建 l 要有足够的粉丝，初始 2) 抢占鱼塘 l 怎么进入鱼塘 l 如何搞定群主 l 群主让你去运营鱼塘？ 3) 鱼塘搬家模式：把鱼塘搬到自己建设的群里面，群主是命脉 2. 如何保持群活跃度 3. 如何获得信任转化 五、 自建鱼塘模式 1. 首批鱼塘苗在哪里？ 2. 找好水源 1) 消费档次 2) 业主信息 3) 关键人物 4) 交房计划 3. 邀约进群话术 4. 群激活： l 改姓名：某小区VIP群 l 介绍 l 成员分工:网红、马甲、客服、设计师 l 仪式 l 预告 六、 抢占鱼塘模式 1. 如何找鱼塘（潜入业主群） 2. 搞定群主 1) 搞定群主 2) 老客户推荐，群主认证 3) 意向客户，给折扣、给好处拉进去 4) 找联盟品牌，已经提前潜伏的 5) 亲朋好友、邻居 6) 小区推广二维码 3. 如何搞定群主 l 默默把人添加为微信好友，最好的验证方法：用小号、您好我是，，，我们认识下 l 一天添加30-50人，多了会冻结你 l 与群主联系，搞定群主成功90% 4. 群订图什么？ 1) 名利 2) 为群主谋福利 3) 帮群主维护好秩序，获得邻居认可：不谈政治、色情 4) 帮群主谋利：群主常用政策 七、 鱼塘搬家模式 1. 哪怕自己搞定，也要自建搬家 2. 把自己群里的二维码，各位常按搬家，有些群主积极主动，直接拉 八、 如何进行群互动？ 1. 红包秒杀 2. 便捷服务 3. 群内答疑 4. 早安问候 5. 每天一笑 6. H5游戏 7. 不同类型的话题：品牌展示、家装攻略、实战案例、吐槽痛点、梦想家居 九、 如何赢得信任？ 1. 证据链打造 2. 打造超级网红 3. 网红是谁 4. 社区网红如何打造？ 1) 让网红成为代言 2) 让网红成为内容传播者 3) 让网红成为社区福利发放者 4) 让网红成为家装问题解决者 5) 微课堂分享 5. 邀约进店 6. 一店一网红，社群赢天下 下篇：社群+样板房篇 一、 用户店内体验痛点 1. 没有场景 2. 导购设计体验展示 3. 客户审美不匹配 4. 没有品牌相关体验 二、 样板房征集方式 1. 选择合适楼盘 1) 定位相当匹配 2) 交楼时间 2. 制定合作方案 1) 符合双方利益 2) 整合配套产品 3) 协议客户条件要求，每个户型限一套 4) 交房后马上安装 5) 施工期间可带客户云现场 6) 合同造价多以以上，同品定制度模块，只限我们，同品限单品牌 7) 设定参观时限，半年至一年 8) 优惠类政策要保密 9) 每成交一户要送礼品 10) 客户主动带单要红包 11) 保证人家半年以上完好如初 12) 工具：样板房协议+价格保密协议 13) 样板房物料展示 l 成交见证墙 l 客户合影 l 实力荣誉见证 l 爆款物料展示 l 电视样板房即时体验甚至视频、马上三分钟设计生成 l 氛围物料 3. 邀约客户参观 1) 小区扫楼 2) 转介绍 3) 电话电话 4) 微信转单 5) 业主群 6) 小区推展示 4. 达成协议 5. 整合配套产品 6. 装修布置 7. 运营（社区、社群） 8. 分享机制 三、 样板房具体操作 1. 样板房接待讲解内容 1) 需求匹配 l 按客户家人员结构匹配 l 与客户喜欢匹配 l 与顾客其他需求匹配 l 引入故事与见证 2) 讲功能设计 l 讲使用场景 l 讲人体功程学 l 讲其他功能 l 讲收纳 l 引入故事见证 3) 讲样板细节 l 外观 l 使用细节 l 功能 l 故事与见证 4) 讲空间氛围 l 空间风格 l 讲色彩形态 l 讲传递感受 l 讲幸福氛围 l 引入故事见证 2. 样板房成单模式 1) 推荐空间 2) 多种其他地方推荐-全空间 3) 爆款套餐，单一空间 3. 样板房成交-推荐样板间方案 1) 介绍样品 2) 引导体验 3) 列产品清单 4) 以活动名义要求成交 5) 签订相关约定 4. 样板房成交-多种方案推荐 1) 客户不喜欢 2) 背投电视 3) 爆品套餐方案 4) 成交方式 ——结束——
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