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中石化新零售战略转型 主讲/盛斌子老师 一、 新零售发展趋势 1. 内容电商崛起并爆发 2. 社交型销售成为主流 3. 三层劣变的流量入口 4. 跨界型资源整合渐成气候 5. 消费电商圈层化 6. 消费分级化 7. 网红直播电商 8. 从展示到个性体验 9. 从大众到小众的圈层 10. 从人货场的合一到新零售的“人、货、场”的牵移 11. 从视觉营销到五感营销 12. 从线下实景到Ar、VR呈现 13. 品类多元化 二、 成品油企业如何破局 1. 从线上到线下做全网营销 2. 从前端到后台做全员营销 3. 从话题到事件做病毒营销 4. 从新品当老品做爆款营销 5. 从视频到游戏做网红营销 6. 从会员到粉丝做三层分销 7. 从新顾客到老顾客做社群营销 三、 线上线下如何整合？ 1. 三种店面承载形式 1) A类体验店、B类多店态、C类微店 2) 打造客户触点提升工程，促进现有网络形象功能升级提质。以客户触点营销理念为引领，改造客户触点，有效提升客户体验度。 3) 打造升级版综合服务站，努力营造极致的一站式用户体验。 l 设置牛奶、咖啡、水果、壹佰芬面包等站内“店中店”； l 全力推进汽服网点建设，突出汽车美容服务功能，丰富汽服内涵，开展TBA销售，引进轮胎、电瓶、汽车配件业务，开展车辆、驾驶证、代缴交罚款、年审代理业务等； l 智能化快速服务体验，包括安装加油、支付、开票一体加油机，一站式完成消费业务，投放EMS车务服务一体机，站内自助办理保险、年审、违章等业务，投放自助发卡终端，客户自助10秒完成加油卡办理等。 4) 引导客户，线下加油，线上购物 l 加油站便利店将成为线上电商全新的流量入口，同时也是全新的线下服务平台和区域配送中心。 l 便利店里有的商品，消费者可以直接带回家;便利店里没有的商品 l 消费者可以通过线上平台订购，直接配送到家。 5) 开展异业合作，寻求跟自己用户群体相似、品牌调性一致的品牌合作。 l 整合各加油站，面向加油站、便利店提供综合交易服务。 l 在线上进行成品油交易，统计交易记录； l 对各加油站提供加油设备供应服务及营销设计服务。 6) 线下加油获取优惠，引导客户线上下单 7) 与京东天猫等达成合作 l 只要在进行会员充值，即可根据充值金额领取不同价值的提货卡。 l 提货卡即可在京东线上商城提取商品，享受会员购物优惠及领取全网视频年卡。 8) 加油小票上印有二维码 l 会员可以通过加油获得小票扫码签到 l 联动线上会员体系，通过签到积分获得奖品。 9) 突出会员价值感： l 石油小镇特推出？元的黑金会员卡 l 京东天猫商品打通，享受京东天猫？折购物，让用户享受到实惠，更愿意在线下加油站进行消费。 10) 构建“门店＋线上＋第三方”物流配送体系，缩短销售过程。 l 整合车辆及司机资源，开展送货上门服务； l 门店作为连接消费者“最后一公里”的纽带，例如：成为商品体验店和提货点，半径？公里内的客户，根据客户需求，由站长和员工提供配送服务，实现“站急送”； l 三是与物流公司建立合作关系，实现配送服务外包。 2. 推广一体化整合 3. 销售一体化整合 1) 打造客户触点提升工程，促进现有网络形象功能升级提质 2) 打造升级版综合服务站，努力营造极致的一站式用户体验 3) 构建“门店＋线上＋第三方”物流配送体系，缩短销售过程 4. 模式一体化整合 四、 第三平台如何整合 1. 一是构建“中国石化＋银行”VS客户的合作模式 2. 二是构建“中国石化＋电信/移动”VS客户的合作模式，通过后台营销积分互换、移动端迁徙，挖掘潜在用户的需求； 3. 三是构建“中国石化＋保险”VS会员等合作模式 4. 与新金融机构的关联整合：保险公司、支付宝线下机构 5. 大额销售整合平台：4S店、汽修、汽配、汽美 6. 大中型企业跨界整合促销与团购 五、 粉丝经济落地 1. 什么是粉丝经济？ 2. 成品油的粉丝群落分析 3. 如何针对不同的圈层进行深度互动 1) 全网引流 2) 会员营销+三层裂变 3) 圈子聚合+会员设计 4) 线上线下一体化互动玩法 5) 包装网红 4. 新媒体裂变 1) 网红+直播+全网裂变模式 1) 会员引流的2种方式 2) 微营销社群引流的裂变模式 l 朋友圈 l 小程序 l 社群 l 订阅号 3) 引流裂变新方法：短视频+裂变小程序+社群 l 网红定义 l 什么样的人才能成为网红 l 网红做什么？ l 直播的蓄客机制与裂变机制：如何设计分销海报，如何进行私域流量池 l 小程序的定义 l 小程序的三层分销机理 l 直播的话题设计 l 小程序+社群的5种方法 l 小程序+社群的裂变：种子客户、超级视频、超级海报、超级素材 l 社群中人员分工与角色扮演 l 直播的转化 案例：某消费企业直播+网红+裂变程序+社群的持续转化，收割百万流量的玩法 4) 抖音的独特5种玩法 5. 老顾客 l 会员系统 l 服务转单 l 三层裂变 l 老顾客微营销跟时 l 老顾客积分 ——结束——
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