持续赢利-鞋服业精英店长全能训练营 (课程时间:2天) 课程对象:鞋服企业加盟商、专卖店老板、督导、店长等。 课程目标: 1. 了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧,并掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划.安排时间及心态调整。 2. 店长的职业化销售艺术,全方位诠释店铺女装销售的艺术;使之在店长的带领下为品牌的形象带来给大的附加值;传承企业文化,打造学习型团队的观念与意识。 课程收益: 学员将掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩,加强店员的培养与管理,关注店铺信息收集与利用,注重团队配合力.加强货品管理技能,学习使用表单管理的方法,提升业绩。 授课风格: 本训练课程知识性.互动性.实用性极强,让学员轻松学习,学以致用,案例.游戏.研讨.演练.讲授交替进行,是采用当今世界最先进的体验式教学方式。 课程大纲: 第一章:店长-店铺中的CEO 第一节:店长职业的发展趋势与前景分析 1. 中国服装店铺的发展趋势 2. 服装店长的职业生涯规划 3. 终端制胜.店长为王的店长时代 第二节:店长的职责与角色定位 1. 店长的职责分析及角色定位 2. 店长的四项工作内容分析 3. 店长应具备的条件和禁忌 4. 店长在终端市场的意义 第三节:对店铺运营管理的认知 1. 店铺管理,管什么? 2. 店铺管理的基本原则 3. 店铺运作管理的基本流程 4. 专卖店优秀店铺管理的五大标准 5. 如何做好店铺的“CEO” 第二章:店长-我的团长我的团 第一节:店长的团队管理能力训练 1. 正确理解优质团队的意义 2. 如何打造超强的销售团队 3. 团队的执行力训练 4. 管理团队的六大策略 5. 打造店铺的“铁营盘”团队 6. 合作制胜,团队必赢 第二节:店长的超强沟通与销售艺术 1. 正确理解沟通的含义 2. 如何做到管理当中的承上启下的沟通 3. 店长成为销售之王的六字“圣经” 4. 立刻提升店铺营业额的三种黄金策略 5. 店长说服顾客快速成交的四大原理 6. 如何与领导.顾客.店员做优质的沟通 7. 店长开晨会的技巧 8. 店长如何持续保持店铺销售业绩 第三章:店铺店员系统管理 第一节:店铺店员的有效管理与激励 1. 店铺人员管理的关键 2. 店长店铺管理中沟通不良的几大病根 3. 店铺店员管理的八项方法 4. 一分钟表扬是激励的有效手段 5. 有效激励店铺员工的"十大"策略 第二节:店长的店员辅导与技能提升 1. 店员达不到标准的原因是什么? 2. 如何辅导店铺提升销售业绩 3. 让店员保持高度激情状态的四大策略 4. 如何关心店员 5. 规范店员店铺服务行为的方式 6. 提升店铺团队精神与团队销售的艺术 第三节:店长的留人育人技巧 1. 店员为什么离职? 2. 了解店员的原动力 3. 做导购的形象训练师 4. 如何与店员建立正确的工作关系? 5. 留住店员的"三大法宝" 6. 如何实施行为管理法 7. 店铺管理五大系统与管理模式 8. 如何打造店铺高绩效人力资源? 第四章:顾客服务管理及投诉处理 第一节:店铺人性化服务管理 1. 全面顾客满意的真正涵义 2. 顾客服务意识建立的基本要点 3. 如何达到让产品“不销而销” 4. 人性化服务的含义与实施 5. 如何达成顾客满意? 6. 提升店铺销售业绩的老顾客维护策略 第二节:店长如何有效处理顾客投诉 1. 对顾客投诉的认知 2. 顾客投诉产生的原因分析 3. 如何有效减少顾客投诉? 4. 有效处理顾客投诉的技巧 5. 处理顾客投诉“三变法” 6. 如何保持老顾客的回头消费率? 第五章:店长的货品管理 1. 店铺货品管理之订货.上货.补货 2. 订货管理是店铺经营成功的基础 3. 货品的监测方案与店铺库存处理策划 4. 如何打造终端销售执行力来软化库存? 5. 如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售 6. 店长的成功促销方案设计与实施 7. 经典促销方案解析 第六章:店长的顾客管理与维护力训练 1. 1.80%的利润来自20%的顾客 2. 老顾客能够带来更多的利润 3. 正确看待抱怨,重新获得顾客 4. 提高顾客购物的满意度 5. 店长如何随时随地与顾客保持交流 6. 店长时刻注意客户流失的迹象 7. 店长如何挖掘出客户背后的潜力
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