|
《催收技巧及话术总结》 适合对象--------------------------------------------------------------------- 投资顾问、理财经理、财富管理顾问、金融业人员、个贷客户经理、对公客户经理、基层主管 课程时间--------------------------------------------------------------------- 1天，6小时。 课程大纲--------------------------------------------------------------------- 一、催收流程解析 1. 分组PK 与 积分竞赛 2. 催收对象 A. 债务人 B. 债务人(个人)的亲人,如债务人的配偶,父母,岳父岳母,成年子女 C. 债务人(个人)所在单位 D. 社会群体 3. 催收方式. A. 电话催付 B. 信函催收 C. 传真催收 D. 面访催收 4. 索要确认函和书面付款计划 5. 法律诉讼 A. 诉前准备 B. 诉讼保全 C. 诉讼成本 D. 判决的执行 6. 催收时机 7. 催收原则 A. 合法合理原则 B. 风险最低化原则 C. 及时原则 D. 灵活原则 二、案件的调查、分析及催收策略的制定 1.案件的调查 2.案情分析 3.催收策略及催收技巧 4.催收的基本步骤 A.面对催收案件 B.催收开始时 C.案件资料库 D.派外访人员上门 E.发催收涵 D.施加压力 5.催收员应注意的事项与话术 A.身份 B.控制情绪 C.第三人施压 D.司法人员的名义 E.自作主张 F.金钱 G.费用 6.在谈判中禁用话语与话术 A.随便你。 B.你懂不懂信用卡的使用规则 C.这不关我的事 D.你没钱就说嘛 E.你不要让我以后再打电话过来，否则你会很难看 F 告知第三者，不将持卡人详细信息透露出去 7.债务人常见的问题与话术 A.太忙/没时间 B.机器故障、卡片被吞掉。 C.第三人帮助还款。 D.等报销或等发工资 E.钱没借到 F.有急用，家里有人生病 一、催收技巧与话术 1. 逾期催收的准备 2. 催收基本礼仪 3. 逾期催收的基本技巧与话术
- 基本技巧：
- 摸清对方的意图
- 了解对方的实力
- 找到对方的弱点
- 消除对方的幻想
4.四种典型客户的催收技巧与话术 A.正常沟通的情况 B.失去联系的情况 C.还款能力具备，但还款意愿欠缺的客户 D.还款能力欠缺，但还款意愿良好的客户
| 
