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《绝对成交-精准电销实战特训营》 适合对象--------------------------------------------------------------------- 市场人员、销售经理、客户经理、基层主管 课程时间--------------------------------------------------------------------- 2天，12小时。(建议增加5天网点固化辅导) 课程收益--------------------------------------------------------------------- 1、思维转型：从客户围着银行转到银行围着客户转，帮助学员建立客户导向的营销思维，提升电话销售的基本认知 2、系统完善：练习并掌握电话销售步骤，结合客户心理分析，能够轻松自如的完成电话沟通的目的 3、客户认知：学会客观剖析顾客的购买心理变化规律，牵引顾客感觉，突破电话销售瓶颈 4、产品解读：掌握电话展示产品的FABE法则，刺激客户购买动机 ，熟练利用营销技巧抢先成交 5、异议处理：学习并掌握异议处理的应对技巧，能够变被动为主动，变投诉为营销 课程大纲--------------------------------------------------------------------- 一、电话营销的价值 1. 分组PK 与 积分竞赛 2. 电话营销的价值 3. 如何增加客户忠诚度 4. 活动1:约访比赛 5. 电访四大法则 6. 电话约访流程(非常熟) 7. 电话约访新流程(不熟普通熟) 8. 拨出电话前的准备工作 9. 如何了解客户的隐性信息 10. 六大电访时注意事项 二、设定电访主题 1. 活动2:如何电话破冰 2. 破冰流程(前、中、后) 3. 破冰技巧分析 4. 习惯用语与专业用与的差异 5. 陌生客户邀约法则 6. 活动3:谈话主题设定 7. 如何在电话中催眠你的客户 三、提问力找出突破口 1. 一问一答中找到突破口 2. 练习1:封闭式与开放式练习与设计 3. 封闭式与开放式问话技巧梳理 4. 活动3:问初客户真正的需求 5. 异议处理步骤 6. 如何处理反对问题 7. 电话营销后续跟进与维护 8. 了解客户真正的问题三大问句设计 四、精准邀约法则 1. 要如何吸引客户来行 2. 活动4:电话约访练习 3. 电话联络的最终目标 4. 客户经理七大守则 5. 销售活动如何做最有效的时间管理 6. 邀约时机中最重要的事 7. 如何完成领导任务 ?
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