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宋佳龙《从分析20-100万客户心理到电访、破冰、提升三合一综合销售技能战斗营》

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《从分析20-100万客户心理到电访、破冰、提升三合一综合销售技能战斗营》
适合对象---------------------------------------------------------------------
投资顾问、理财经理、财富管理顾问、金融业人员、私行客户经理、证劵客户经理、基金客户经理、基层主管
课程时间---------------------------------------------------------------------
3,18时。
课程背景---------------------------------------------------------------------
目前营销人员队伍在工作中存在的主要问题:
1、营销人员将工作做不好归于环境影响,职业素养薄弱;
2、营销人员售动机不强,缺乏客户分类、服务分层、产品分包的意识;
3、营销人员产品与客户匹配了解不全面,以致难以准确地向客户销售产品,成交率偏低;
4、处理客户对产品产生异议的能力较弱,容易被他人影响,失去销售的信心。
课程收益---------------------------------------------------------------------
1、激发营销人员对本职工作的热情,重塑职业心态;
2、使营销人员掌握娴熟的销售技巧,提高销售成效率;
3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率;
4、掌握客户投诉处理技巧,有效解决因产品收益未达预期、公司流程约束等问题引起的客户投诉。
课程大纲---------------------------------------------------------------------
一、从分析20-100万客户心理到精准营销                                         
1.     分组PK 与 积分竞赛
2.     8大客群
A.  两大需求
B.  主要忧虑
C.  生活与态度
D.  消费心理
3.     20-50VS 50-100万客户心理差异
A.  固收类
B.  股权类
C.  避险类
D.  资产配置
二、电访销售(前) 大解析                              
1.     电话约访成功关键
A.  心态
B.  技能
C.  客户管理
2.     电话约访三流程七步曲
A..主题.互动.服务.邀约.信息.追踪
3.     电话约访固化流程-七步曲检核
4.     电话服务精要-判别关系
A.  激活
B.  邀约
C.  开发
D.  维护
5.     电话服务精要-服务三技巧
A.  沟通特质
B.  魅力
C.  感染力
6.     电话服务销售流程-前置工作
7.     电话服务销售流程-客户关系维护&跟进
A.  真正的客户
B.  有需求的客户
C.  潜在客户
8.     电话[前]客户定位九宫格(快速分类法)
9.     电话[前]对不同的采取分级维护标准
A.  核心客户
B.  重点客户
C.  潜力客户
D.  外围客户
10.  实务操作四关键
11.  电话[前]主题选择
A.  客户不会拒绝的话题
B.  客户不喜欢的话题
12.  电话服务流程(前)-实战解析
三、电访销售(中) 大解析                              
1.     电话服务销售流程-模拟话术DIY
A.头脑风暴 : 六大加分元素
2.     电话[中 ]推进六关键
A.  互动
B.  关怀
C.  破冰
D.  营销
E.   经济
F.   服务
3.     头脑风暴 : 破冰
4.     头脑风暴 : 催眠大法
5.     头脑风暴 : 吊胃口
6.     电话服务销售流程-倾听的重点
7.     电话服务销售流程-同理心的作用
8.     头脑风暴 : 同理心练习篇
9.     电话服务销售流程-建立需求
10.  电话[中 ]邀约
A.  利诱
B.  威胁
C.  事件
11.  头脑风暴 : 反对问题
四、电访销售(后) 大解析                              
1.     电话[后 ]整理:关键资料整理
A.  伏笔
B.  背叛
C.  打死不退
D.  投资类
E.   非投资
2.     电话服务销售流程-客户关系维护&跟进
3.     电话服务销售流程-100%忠诚客户维护四关键
4.     头脑风暴: 乔吉拉德250定律
5.     REVIEW:一通有价值的电话元素?
6.     记得在每天下班前回报
五、面访实战(前)心法梳理                                       
1.     业务军规
2.     客户心理分析-不懂客户需求就作不好销售
3.     客户心理分析-抓住五大客户心理特征
4.     敏感问题-巧妙解决敏感心理问题的心里暗式技巧
5.     激发共鸣,用共鸣拉近与客户之间的距离
6.     认同客户:用认同赢取信任
7.     头脑风暴: 老太太买李子记
六、面访实战(中)问话技巧                                                  
1.     落实执行Advisory流程
2.     客户分群经营方法例:六大金融主要客群素描
3.     客户管理Step1:KYC
4.     客户管理Step2:设定三种KYC任务
5.     客户管理Step3:探求客户财务需求信息
6.     客户管理Step4:驱动诱因
7.     八大客户分群与切入点
七、面访实战(后)营销技能精进班                                                   
1.     角色扮演是面谈的重点
2.     演练风暴: 角色扮演
3.     客户最常说的话
4.     学习型团队打造
八、FAB扎根战斗营                                                  
1.     FAB销售法则:猫与鱼
2.     FAB销售举例
3.     FAB销售: 促成交易 ,成交才是硬道理
4.     FAB销售: 促成技巧 ,必知的九种心法
5.     头脑风暴 : 制作专属于您的FAB销售心法
九、DISC知己知彼,百战百胜                                                
1.     DISC性向测验–你是甚么样的人?
2.     自我检视与规划测验                                                  
3.     知己知彼,百战百胜
4.     D狮子(支配型-有野心)  
5.     I孔雀(影响型-很热心)
6.     S无尾熊(稳健型-很小心)
7.     C猫头鹰(分析型-有耐心)
十、与时俱进,推陈出新,继往开来                                                
1.     开发新客户五步骤
2.     开拓客户时机
3.     举办沙龙活动之原则
4.     举办沙龙活动二目标
5.     沙龙活动之春、夏、秋、冬
十一、重修旧好之念念不忘                                               
1.     你和客户是什么关系
2.     旧客户深耕与广耕
3.     旧客户深耕与广耕-衍生关系
4.     客户对客户经理的看法
5.     客户四分法
6.     客户开发优先级
7.     日常活动流程化
8.     客户分类是有效客户服务的第一步
9.     练习-确定客户所属客群

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