《再续前缘之客户挽回》 适合对象--------------------------------------------------------------------- 投资顾问、理财经理、财富管理顾问、金融业人员、客户经理、基层主管、支行负责人、分行行长 课程时间--------------------------------------------------------------------- 2天,12小时。 课程收益--------------------------------------------------------------------- 1. 从网点流程检视,客户筛选,电话约访技巧,破冰技巧,成交技巧,追踪技巧,售后服务技巧一 一加强 2. 最明显的征兆就是『产品覆盖率低落』,以及『存量业务增长困难』,再透过培训的抽检分析,具体提升并解决迫切的问题 3. 【客户经营】:是所有营销行为的基础,目前状况只作熟客,陌生客户营销技巧普遍生疏,新客户提升困难,产品营销平均覆盖率低于20%,问题在于营销基本功欠缺,通过课程将突破最关键的瓶颈 4. 【时间分配】:网点特质掌握不佳,每日工作计划安排欠合理,致工作效率低下,经由课程梳理将有消提高员工效率 5. 【信息转化】:巨量信息,业务人员每天无法通过高效的分析筛选方法快速获取有用信息,让市场分析沦为『念』信息状态,藉由培训使员工多方思考信息之有效性 课程大纲--------------------------------------------------------------------- 一、存量客户止血&固化(止血期) 夯实网点营销人员销售基本功:问题分析&客户筛选 1. 看清流失客户问题 2. 高价值客户经营&分析 3. 突破原有服务模式 4. 服务形象改造 5. 基本服务 6. 优质服务 7. 超越服务 二、夯实网点营销人员销售基本功(固化期): 快速破冰&面授技巧 1. 大额流失的客群有何共性 2. 小额流失的客群有何共性 3. 因人?因事?因产品,具体原因&应对方法 4. 提高客户到访率 5. 提高客户成交率 6. 改变固有销售劣息 7. 资产配置应用篇(提高潜力客户持有产品数量) 三、 增量客户引入&固化(造血期) 1. 沟通是什么?双方妥协的过程? 2. 你怎么打电话?怎么接近客户? 3. 你怎么分析市场?解说资产?连结产品? 4. 活动策划 5. 资料库发掘 6. 转介绍增强 7. 对公客户连动 四、增量客户固化(再固化期,进入循环) 1. 客群+产能飞越紧密结合 2. 背下两招,快速止血 3. 高效能售后服务 4. 高端客户心理 5. 资产配置进阶班 五、常见流失客户群QA 1. 三方存管者:EX:实战研讨 2. 转投资需求者:EX:实战研讨 3. 自身专业缺陷者:EX:实战研讨
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