让天下没有难找的讲师,职业讲师,商业讲师,培训师,讲师库-北京昭智教育

宋予:赢得终身客户 品牌体验关键时刻管理

[复制链接]





赢得终身客户
品牌体验关键时刻管理
培訓建议書
课程受益






时尚品牌零售经营正在经历行业的转型,传统的零售模式和方法无法应对变化多端的客户需求,女性对于时尚的追求没有止境,但也不容易把握。零售终端管理者必需要提升管理效率,使用科学的方法,切实提升店铺的营运能力,让时尚女性有更加美好的消费体验。
& 传统服务与体验服务的差异
& 体验营销的关键接触点管理
& 确定顾客体验的关键接触点操作细则
& 准确描述体验接触点指标,使全员完成落地任务
授课时长
2天(12小时)
授课形式
理论分享、视频教案、情境操练、行动学习法、体验式游戏、团队PK
授课对象
品牌经理、零售经理、零售主管、店铺负责人、资深店员、店员
课程大纲
第一部分:顾客忠诚度源自购物体验
1.    基于客户推动的产业进阶
2.    客户体验管理的三个理解根源
3.    客户体验第一定律 — 三角定律
4.    客户体验第二定律 — 峰终定律
5.    案例分析-海底捞与白领的体验感悟
第二部分 分析顾客体验世界
1.    目标顾客确定是体验创造之根本
2.    使用率和忠诚度决定体验深广度
3.    认知购物者与消费者及角色变化
4.    顾客体验的四个层次
5.    案例操练-顾客购物心理应对操练
第三部分:体验接触点(MOE)赢得客户关键
1. 品牌体验渠道四维度
2. 客户体验关键时刻及核心需求
3. 着装顾问体验接触四层面
&  关系建立接触面
&  达成效益接触面
&  讯息建构接触面
&  客群维护接触面
4. 体验接触点MOE动作及话术规范
5. 案例演练-着装顾问是促成顾客体验主角
第四部分:SNS社会化媒体工具增强顾客粘度
1.    利用微信公众平台提升客户消费体验
2.    多种传播方式与顾客建立互动
3.    微信营销五大策略
4.    案例演练-客户的随身着装顾问

使用道具

管理技能讲师|企业战略讲师|网络媒体讲师|营销服务讲师|职场技能讲师|人力资源讲师|党政爱国讲师|财税金融讲师|生产管理讲师|其他类讲师|内训课程|讲师列表|手机版|

讲师库 | 讲师列表 | 账号登录 | 立即注册 | 网站地图 | 京公网安备11010702002698 | 京ICP备2024062795号-1

返回顶部 返回列表