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面对面顾问式销售技巧 | | | 培 训 时 间 | 2天 （6小时/天） | | 适 合 对 象 | 工业品、耐用品行业的销售经理、业务人员 | | 培 训 方 式 | 讲授、案例演讨、小组讨论、角色演练、录像、情景模拟、管理游戏 | | 针 对 问 题 | | 把握不到顾客购物心理，开始销售和引发顾客购买欲望的语言技巧欠佳 销售人员不能巧妙的回答顾客询问 遇到顾客抗拒点不能很好的应对处理 销售人员被动心态，没有征服市场的欲望 销售人员讲解半天不能提起顾客对产品的关注度 | | 课 程 收 获 | | 训练销售人员提升销售能力 增加收入和利润，拓展市场份额，增强竞争优势 超越竞争对手 克服销售中的沟通障碍 在销售中实现有效和高效的沟通 顾客购物心理、分析、开始销售的语言技巧、引发顾客购买欲望的语言 如何解决顾客不满、如何用语言把握结束销售等角度进行归纳 课 程 大 纲 |
一、销售原理及关键 （一）销售 1、销售过程中销的是自己 2、销售过程中售的是观念 （二）买卖 1、买卖过程中客户买的不是产品，而是买卖过程中获得的感觉 2、买卖过程中卖的不是产品，而是产品给客户带去的好处 二、洞悉购买动机（人类买卖行为的最根本动机） 1、追求快乐 2、逃避痛苦--没有痛苦的客户不会买 3、销售六大永恒不变的问句 三、沟通说服技巧（销售过程就是沟通说服客户的过程） 1、沟通三要素 2、说服三要素 3、说服两大障碍 4、问话的两种模式 5、问话六种作用 6、问问题的八大关键 7、聆听四个层面 8、聆听的十四个技巧 9、赞美的七个方法 10肯定认同七个技巧 四、销售的十大步骤 （一）销售前的四大准备 （二）如何开发客户 1、开发客户的六大问题 2、不良客户的七种特质 3、黄金客户七个特质 4、开发客户的四大步骤 （三）快速建立信赖感的12个方法 （四）如何了解顾客需求 1、FORM公式了解需求 2、NEADS公式了解需求 3、开放式问题了解需求 4、黄金问句了解需求 5、顾客的反应了解需求 （五）介绍产品并塑造价值 1、产品介绍的三大关键 2、产品介绍的三个方法 3、产品介绍的五个要点 4、产品价值的三大方面 5、展示产品FAB公式 （六）如何有效做竞争对手比较 1、不贬低对手 2、分析自己的三大优势与对手的三大弱点 3、塑造自己产品的USP 4、有效分析对手的六大原则 （七）如何解除顾客的反对意见 1、解除反对意见的四种策略 2、解除反对意见两大忌 3、六大抗拒原理 4、解除抗拒八大步骤 5、抗拒转换的四大策略 6、解决价格问题的19个方法 （八）如何成交 1、成交前 2、成交中 3、成交后的四大注意事项 （九）要求顾客转介绍八大策略 （十）顾客服务 ①让顾客感动的三种服务 ②顾客服务的三种层次 ③顾客服务的三大原则 ④顾客服务的五个步骤 ⑤顾客服务的七个方法
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