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孙彦:设计思维创新 ——手握创新问题解决的利器

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业务训练系列
设计思维创新
——手握创新问题解决的利器
目标:
¢建立以人为本的用户思维,学会用设计思维五步法创新问题解决
¢运用典型用户画像、用户旅程图等工具,对客户进行洞察与研究
¢运用团队共创五步法,进行一个具体痛点问题解决的创意与设计
¢现场制作创意原型、展示与测试解决方案,内化创新流程与工具
对象:关注用户体验与团队创新的中/高层管理者、团队领导者、
高潜/后备干部、HR管理者、项目经理等
人数:建议32人以内(最多分4组,6人≤每组人数≤9人,岛屿式)
时间:2天(每天6小时,共12小时)
形式:游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习+成果共创
成果:按小组产出基于设计思维的《创新解决方案》


课程大纲:
Day1
  
时间
  
主题
内容
75分钟
导入
  
体验以人为本
¢  体验:设计一个理想的随身包
  
Ÿ   1钱包、2卡包、3手包、4集线包
  
¢  设计思维的核心理念:以人为本
  
¢  运用设计思维(Design Thinking)进行
  团队创新问题解决的5个步骤
  
Ÿ    1用户研究Empathy
  
Ÿ    2界定问题Define
  
Ÿ    3创意设计Ideatec
  
Ÿ    4制作原型Prototype
  
Ÿ    5测试迭代Test
105分钟
Step  #1
  
用户研究
  
Empathy
¢  头脑风暴:挖掘业务痛点
  
¢  什么是用户画像、为什么要用户画像
  
¢  什么是用户旅程(阶段旅程、关键接触点、
  需求、情绪、困难点)
  
¢  创新工具#1
  
Ÿ   1典型用户画像Persona
  
Ÿ   2用户旅程图
  
¢  演练#1:创建用户画像和旅程图
60分钟
Step  #2
  
界定问题
  
Define
¢  好问题比解决方案更重要
  
¢  好问题长什么样子
  
¢  练习:提出好问题的3个技巧
  
¢  创新工具#2
  
Ÿ   1定义问题POV
  
Ÿ   2 WHY&HOW  Matrix
  
¢  演练#2:找到恰当的创新机会点
120分钟
Step  #3
  
创意设计
  
Ideatec
¢  头脑风暴:想出并分享创意、并进行分类
  
Ÿ   1找一个天上的解决方案
  
Ÿ   2拆解成若干地上的元素
  
Ÿ   3组合形成我们想要的解决方案
  
¢  创新工具#3
  
Ÿ   1参照系借鉴矩阵
  
Ÿ   2天地之间
  
Ÿ   3 WHY*5
  
¢  演练#3:找到可落地的创新策略


Day2
  
时间
  
主题
内容
120分钟
Step  #4
  
制作原型
  
Prototype
¢  第一天知识点复盘与总结
  
¢  什么是“原型”
  
¢  为什么做原型测试
  
¢  原型的功能、原型的表现力
  
¢  八种常用原型
  
¢  创新工具#4
  
Ÿ   1快速原型
  
Ÿ   2体验原型
  
Ÿ   3故事版
  
¢  演练#4:快速设计方案原型
120分钟
Step  #5
  
测试迭代
  
Test
¢  原型测试:【每个小组】把《创新解决方案》
  现场表演/呈现出来
  
Ÿ    小组代表现场路演汇报《方案原型》
  
Ÿ    其它小组对原型提出反馈与建议
  
Ÿ    导师现场提出方案改进点
  
¢  演练#5:总结方案迭代升级点
  
¢  共创任务:现场分小组优化并产出最终
  版本的《创新解决方案》
120分钟
方案路演
  
成果展示与点评
¢  【每个小组】现场展示《创新解决方案》
  
Ÿ    选定发言代表(最多4组)
  
Ÿ    路演(介绍方案,10分钟)
  
Ÿ    展示(现场体验,5分钟)
  
¢  成果反馈与点评(5分钟/组)
  
Ÿ   学员反馈、导师点评与修改指导
  
Ÿ   评选最佳创新方案
  
¢  创新工具#5
  
Ÿ   1经验知识化、2复盘四步曲
  
¢  第二天知识点复盘与总结
  
Ÿ   When:未来在哪些工作场景中可以运用
  
Ÿ   Who:可以给谁使用
  
Ÿ   How:可以用到哪些工具
  
Ÿ   What:能够输出什么成果

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