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孙彦:找准行为KBT ——让知识沉淀的组织经验萃取

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业务训练系列
找准行为KBT
——让知识沉淀的组织经验萃取
目标:
¢ 洞察关键岗位的典型业务场景,构建岗位知识图谱
¢ 基于业务关键时刻,总结岗位最佳实践的案例/做法
¢ 聚焦绩效增长行为,自萃/他萃案例背后的隐形经验
¢ 设计知识成果呈现,输出组织智慧、复制业务动作
对象:业务部门管理者、首席业务专家、业务专家&骨干、部门HRBP、
专职/兼职内训师等
人数:建议32人以内(最多分4组,6人≤每组人数≤9人,岛屿式)
时间:2天(每天6小时,共12小时)
形式:游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习+成果共创
成果:按小组/个人产出1个关键岗位的《岗位经验成果》


课程大纲:
Day 1
  
时间
  
主题
内容
120分钟
导入
  
分析岗位业务痛点
¢  游戏:数字专家,华为经验萃取的案例
  
¢   今天的中国企业与20年前的不同
  
Ÿ   组织学习的跃迁、3种组织萃取的区别
  
Ÿ   经验萃取F.I.S.H模型
  
¢   头脑风暴:目前【岗位】的业务痛点
  
Ÿ   领导和客户视角下存在哪些问题
  
Ÿ   员工视角下存在哪些工作困难
  
¢   岗位业务痛点分析与归纳分类
  
Ÿ   人:用户洞察
  
Ÿ   货:产品分析
  
Ÿ   场:场景分类
  
¢   演练#1:分析关键岗位的《业务痛点》
120分钟
Lesson #1
  
萃取选题
  
构建岗位知识图谱
¢   1确认业务场景:我们有哪些业务模块
  
¢   2梳理期望目标/KPI:如何衡量我们成功了
  
¢   3萃取业务动作:为了实现期望目标,需要
  【岗位】员工做到什么
  
¢   4罗列课题:为帮助【岗位】员工做到业务
  动作,需要哪些知识模块
  
Ÿ   A态度
  
Ÿ   S技能
  
Ÿ   K知识
  
¢   演练#2:细化业务动作,完成《萃取选题》
120分钟
Lesson #2
  
场景还原
  
复盘岗位案例做法
¢  经验萃取为什么要回到业务场景
  
¢  场景还原的两种类型
  
Ÿ   1案例还原
  
Ÿ   2操作还原
  
¢  讲个故事:案例还原的STAR模型
  
Ÿ   情境(Situation)
  
Ÿ   任务(Task)
  
Ÿ   行为(Action)
  
Ÿ   结果(Result)
  
¢  拍个视频:操作还原的现场示范
  
¢  演练#3:撰写《萃取选题》的STAR故事


Day 2
  
时间
  
主题
内容
180分钟
Lesson #3
  
经验提炼
  
总结岗位隐性智慧
  
(上)
¢  经验提炼的六个步骤
  
Ÿ   1头脑风暴该主题的经验池
  
Ÿ   2梳理操作步骤/模块
  
Ÿ   3将经验池核心内容转换为成果
  
Ÿ   4对成果进行归类(建模)
  
Ÿ   5将经验池剩下的变成TIPS
  
Ÿ   6查漏补缺
  
¢  演练#4:共创《萃取选题》的经验模块
  
¢  经验萃取中的引导技巧
  
Ÿ   萃取对象:自我萃取、萃取他人
  
Ÿ   萃取关键:不断追问、用户求证
  
¢  如何向目标学员验证
  
Ÿ   1介绍萃取成果
  
Ÿ   2倾听用户反馈
  
Ÿ   3聚焦重点再次萃取
  
¢  经验萃取与课程目标的关系
90分钟
Lesson #4
  
经验提炼
  
总结岗位隐性智慧
  
(下)
¢  经验萃取的8个产出成果
  
Ÿ   1知识类:信息数据、定义原则、原理
  模型、态度认知
  
Ÿ   2方法类:操作步骤、判断标准、思考
  维度、表达话术
  
¢  八种成果类型说明与举例说明
  
¢  演练#5:形成《萃取选题》的两个成果
  
Ÿ   能记住:一张《思维导图》
  
Ÿ   能操作:一张《工作表单》
90分钟
知识呈现
  
成果展示与点评
¢  如何在工作中运用作品思维
  
¢  萃取成果的3种呈现分享类型
  
¢  【每个小组】现场展示《岗位经验成果》
  
Ÿ    选定发言代表(最多4组)
  
Ÿ    分享(介绍经验,10分钟)
  
¢  成果反馈与点评(5分钟/组)
  
Ÿ   学员反馈、导师点评与修改指导
  
Ÿ   课程复盘与测试、学员提问与分享

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