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业务训练系列 体验思维落地 ——占领心智的用户体验设计 目标： ¢洞察情感：基于人格冰山，理解用户行为背后的情感与社会需求 ¢占领心智：掌握12个用户行为按钮，触发影响用户的决策与推荐 ¢落地体验：运用打造峰值的2个设计技巧，提升产品的用户体验 对象：关注用户体验与品牌创新的中/高层管理者、团队领导者、
高潜/后备干部、HR管理者、项目经理等 人数：建议32人以内（最多分4组，6人≤每组人数≤9人，岛屿式） 时间：1天（6小时） 形式：游戏体验+理论讲授+案例解析+互动讨论+小组练习 成果：按小组产出1个基于体验思维的《心智触发方案》
课程大纲： | 时间 | | | | | ¢ 案例：“好产品”背后的设计心理学 ¢ 消费行为中的非理性现象 ¢ 为什么心理学家获得了诺贝尔经济学奖 ¢ 心理测试：你是如何做决策的 ¢ 心理学研究成果：人的行为受感觉的影响 | | | ¢ 用户购买决策的心理规律 注意-理解-相信-行动-转介绍 ¢ 用户人格冰山模型 1行为（行动） 2应对方式（姿态） 3感受（感受的感受） 4观点 5期待 6渴望（人类共有的） 7自己（自我实现） ¢ 如何分析用户的真实需求 1功能需求、2情感需求、3社会需求 ¢ 演练#1：挖掘用户对本产品的底层需求 | | | ¢ 每一个好的设计都在推动用户行为，以实现
组织的商业目标 1触达率 2成交率 3复购率 4推荐率 ¢ 福格行为模型 用户行为=动机*能力/成本*触发 ¢ 占领用户心智的12个行为按钮 动机：直接动机、间接动机、社交认同 能力/成本：金钱成本、时间成本、体力
成本、脑力成本、社会成本、习惯成本 触发因素：动机刺激、能力引导、信息提示 ¢ 如何触发用户推荐：5种社交货币（推荐动机） ¢ 演练#2：设计本产品的心智触发策略 | | | ¢ 用户旅程图：峰终定律的4大关键时刻 宜家案例、如家案例 ¢ 设计MOT下的产品峰值体验 落地设计#1：打破脚本 落地设计#2：感官刺激 ¢ 演练#3：设计本产品的峰值体验原型 |
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