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孙彦:用户思维洞察 ——成为备受欢迎的业务伙伴

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业务训练系列
用户思维洞察
——成为备受欢迎的业务伙伴
目标:
¢体验并理解用户思维对于做好职场内/外部工作的意义
¢回到业务场景倾听并共情内/外部“用户”,洞察深层次需求
¢基于“用户”需求找到机会点,快速设计创新改善方案
¢现场制作创意原型、展示与测试解决方案,提升用户体验
¢从用户思维角度重新复盘课程,建立以人为本的用户思维
对象:各级管理者、HR工作者、市场营销人员、客户服务人员
(非产品经理)
人数:建议32人以内(最多分4组,6人≤每组人数≤9人,岛屿式)
时间:1天(6小时)
形式:理论讲授+案例解析+互动讨论+角色扮演+小组练习
成果:按小组产出1份基于用户思维的《体验改善方案》


课程大纲:
  
时间
  
主题
内容
60分钟
导入
  
为什么人人都需要
  
用户思维
¢  为什么人人需要“用户思维”
  
Ÿ   一切工作皆产品
  
Ÿ   客户需求、技术方案与用户思维
  
¢  非产品经理的“用户思维”
  
Ÿ   增加一个工作视角
  
Ÿ   内部用户思维的价值:效率、满意
  
¢  做中学:完成小组课题
  
Ÿ   协助HR设计一份“新员工手册”
  
Ÿ   协助财务设计一个“报销流程”
  
Ÿ   协助食堂设计“用餐体验”
  
Ÿ    协助管理者设计“一周管理关键时刻”
120分钟
Lesson  #1
  
共情思维
  
始于理解
¢  Step  #1:明确目标
  
Ÿ   用户期望行为、产出
  
¢  Step  #2:共情用户
  
Ÿ   回到业务场景
  
Ÿ   倾听与观察
  
Ÿ   冰山模型:用户没有说出来的需求
  
¢  Step  #3:记录原始信息
  
¢  演练#1:世界咖啡理解用户
120分钟
Lesson  #2
  
改善思维
  
陷于人性
¢  内部用户常见五大需求
  
Ÿ   1操作简单、2节约时间、3获得尊重
  
Ÿ   4取得成就、5享受美好
  
¢  演练#2:找到课题机会点
  
¢  3个加持小贴士
  
Ÿ   1从繁到简、2会说人话、3提供脚手架
  
¢  演练#3:创新改善方案
60分钟
Lesson  #3
  
测试思维
  
忠于体验
¢  演练#4:制作方案原型
  
Ÿ    快速原型 / 故事板 / 现场模拟
  
¢  演练#5:方案展示与反馈
  
¢  案例复盘:讲师如何运用“用户思维”,
  开展本次课程
                                                                                                                                                                                                                        

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