一、管理者心态与自我管理
1、个人、人际关系、管理层面、组织
层面的自我审视方法
2、 领导者的四种行业风格
3、 情境领导的行为
4、 有效的领导授权
5、高效销售执行力12步骤
二、管理者人际沟通技巧
1、沟通的基本特性
2、沟通中的种种不当
3、常见的沟通障碍
4、有效沟通的八大原则
5、如何提升沟通效率
三、顾客购买心理分析与销售技巧
1、常见顾客需求类型
2、十二种顾客类型应对训练
3、专卖店商品卖点介绍与发掘
4、向顾客介绍产品的技巧
四、顾客服务与顾客满意管理
1、提升顾客满意的方法
2、如何开发新客户
3、如何培养长期忠诚客户
五、店面营销策划与管理
1、季节性商品淡季营销策略
2、提升客流量的六种方法
3、季节性商品旺季营销策略
六、员工训练与教导
1、如何了解员工表现不良的现象及原因
2、掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法
3、卓越的指导艺术
4、员工工作教导四步骤
5、员工现场指导部属六阶段
6、创建高效团队的三个关键
