第四讲、顾客服务与顾客满意管理
1、客户满意度管理
2、客户忠诚度管理
3、预防客户流失管理
4、顾客投诉受理技巧
5、处理顾客投诉的先例
6、提升顾客满意的方法
7、如何平息顾客的不满
8、突发事件处理
9、顾客服务自我十问
10、如何培养长期忠诚客户
第五讲、店员销售技能培训与现场辅导技巧
1、如何挖掘员工潜能
2、店长培训技巧训练
3、店员现场辅导技巧训练
4、教导员工及员工辅导的需要
5、主管在教导及辅导中所扮演的角色
6、教导员工的过程及技巧
7、各种不同的辅导技巧
8、如何与你的下属建立互信的关系(育人、留人)
第六讲、有效激励与早例会管理
1、店员常用激励方法
2、成功团队领导技巧
3、有效早例会组织与管理
