| 第一讲、电话销售前的准备 ◆塑造积极的心态 ◆电话高手必备的七大工具 ◆如何让自己的声音更有魅力 ◆电话销售中沟通者的三种类型 ◆如何与不同性格特征的客户打交道 ◆设计为了达到你的的电话目标所应提的问题， ◆设计客户不同的问题的应对 第二讲、找到你的Key Man ◆ 收集资料的十种有效方法 ◆电话销售前的准备工作安排 ◆如何与前台打交道,找到相关负责人 ◆选择合适的打电话的时间？ ◆与前台打交道的三十技巧 ◆了解客户的购买流程 ◆众里寻他—寻找决策人 ◆案例分析 第三讲、知己知彼，百战不殆 ◆你知道人的思维模式吗？ ◆分辨不同沟通者的类型与应对 ◆知己战术—--百分百相信并了解产品 ◆知彼战术—了解顾客需求（现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。） ◆塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品 ◆案例分析 第四讲.如何与相关负责人打交道 ◆如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？ ◆如何让客户专心地听你讲？ ◆如何有效处理客户的各种拒绝？ ◆如果客户在电话中不表态，如何处理？ ◆如何才能提高电话销售的效率？ ◆如何在电话中了解客户的需求？ ◆如何引导客户的需求? ◆如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？ ◆如何将异议变成机会 ◆多套异议处理实战话术讲解 ◆客户拒绝因素探讨及预防方法 ◆如何在尽可能短的时间内与客户促成？ ◆如何打消客户最后的顾虑，并完成订单 第五讲、顾问式电话营销 ◆SPIN模型与运用 ◆SPIN与传统销售模式解析 ◆销售对话中隐含商机的挖掘 ◆如何把握销售过程中的购买循环 ◆电话销售各阶段的话术设计分析 ◆成功电话销售的12条黄金定律 第六讲、电话销售缔结技巧 ◆缔结的时机掌握 ◆有效缔结的“十五套”电话销售方法 ◆缔结未成功后的注意事项 ◆有效运用促成试探法 ◆如何与客户建立亲和感的认知 ◆迎合购买者的心理策略 第七讲、有效沟通 ◆人性化的开场白和问候语 ◆探询客户的真正需求 ◆发问技巧和倾听技术 ◆认同心和快速理解 ◆引发兴趣的电话销售话术讲解 ◆电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV） ◆常见的五种拒绝方式及应对技巧 ◆在电话礼仪方面常犯的12大错误 ◆互动案例 第八讲、有效激励 ◆每一通电话都是新机会的来源 ◆建立良好的自我心像 ◆如何把工作变成乐趣、激情工作 ◆综合案例分享 第九讲、电话销售人员的自我情绪调动 ◆ 调整你的肢体语言 ◆ 注意节奏：发挥你的影响力 客户有不同的时间，比方说： 1.会计师最忙是月头和月尾，不宜接触； 2.医生最忙是上午，下雨天比较空闲 3.销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天，或者上午9点前下午4点后； 4.行政人员：10点半后到下午3点最忙； 5.股票行业：最忙是开市的时间； 6.银行：10点前4点后； 7.公务员：最适合的时间是上班时间，但不要在午饭前后和下班前； 8.教师：最好是放学的时候； 9.忙碌的高层人士：最好是8点前，即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班，晚上也比较晚下班。 | 
