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邰昌宝《成功销售从服务开始》

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课程名称
  
《成功销售从服务开始
课程介绍
通过互动式的店面客户服务经验分享,从而帮助销售人员  提升:
  
1、了解店面服务工作的素质要求,发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法
  
2、通过对销售过程的各个环节的分析,讲解常见问题,让学员全方位掌握客户满意技巧
  
3、让学员从服务的角度掌握店面销售各个环节的沟通技巧,让服务成为促进销售的有利武器
  
4、通过对工作案例分析和情景演练等方法运用,让学员学了就能用,切实发挥参加培训的效果
适合对象
一线销售员工、店面中层管理
适合行业
终端零售业
培训用时
7小时
课程提纲
第一讲:优质店面服务的从心开始      
  
1.客户服务与满意的概念
  
2.服务工作面临的挑战
  
3.店面销售人员应具的服务意识
  
  
第二讲:做个彬彬有礼的店面促销员
  
1.与顾客交流的服务礼仪
  
2.服务仪容仪表礼仪
  
3.服务仪态举止礼仪
  
4.服务语言礼仪规范
  
  
第三讲:客户服务流程的五个环节
  
1.接待客户的准备与技巧
  
2.表达对客户的理解
  
3.让客户认可我们的观点
  
4.用服务满足客户期望
  
5.建立良好的客户关系
  
  
第四讲:了解客户对服务的需求
  
1.根据需求层次论开展店面服务
  
2.分辨客户需求的重要与紧急性
  
3.通过细节判断客户性格并做出合理应对
  
4.倾听的技巧:决定倾听的三个方面及原则、技巧
  
5.说的技巧:标准应答话术的编写
  
  
第五讲:客户投诉管理及应对
  
1.客户投诉原因分析
  
2.有效处理投诉的技巧
  
3.如何减少投诉的产生
  
4.平息顾客抱怨的方法和技巧
  
5.顾客抱怨分析与处理

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